پیام رسان بله
جستجو
مفهوم سازماندهی خدمات در سازمان ها
فرزانه نظری زاده1 رضا نادری کیا2
چکیده :
مدیریت خدمات دارای مسئولیت عملکردی برای تولید خدمات یک سازمان و ارائه ی آن به طور مستقیم به مشتریان است و به طور خاص با تصمیمات مورد نیاز مدیران برای تولید و مصرف همزمان یک محصول نامشهود سر و کار دارد. این تصمیمات مربوط به فرآیند، افراد، اطلاعات و سیستم هایی است که خدمات را تولید نموده و ارائه می دهند و به طور کلی با مدیریت عملیات تولیدی متفاوت است چرا که فرآیندهای سازمان های خدماتی با فرآیندهای سازمان های تولیدی متفاوت می باشند. در اقتصاد پسا صنعتی، شرکت های خدماتی بیشترین میزان تولید ناخالص ملی و اشتغال را فراهم می سازند؛ در نتیجه، مدیریت عملیات خدماتی در این شرکت های خدماتی برای اقتصاد بسیار حیاتی است. بخش خدمات، با خدمات به عنوان محصولات نامشهود، تجربه مشتری و بسته ی تسهیل کننده ی خدمات و کالاها رفتار می کند. ابعاد چشمگیر خدمات به عنوان یک محصول، زیربنا و پایه ی هدایت تصمیمات مدیران خدمات می باشد. در این مقاله به معرفی سازماندهی خدمات در سازمان ها می پردازیم.
کلمات کلیدی : تولید خدمات سازماندهی خدمات
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دهمین کنفرانس بین المللی پیشرفت های اخیر در مدیریت و مهندسی صنایع
آدرس وب سایت کنفرانس : mieconf.ir
کد IOI مقاله : XCCZ-EGFBF
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XCCZ-EGFBF
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XCCZ-EGFBF
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- ارزيابی عملکرد پايدار در شرايط عدم قطعيت با استفاده از کارت امتيازی متوازن پايدار و آنتروپی شانون (مطالعه موردی: انستيتو توربين گاز)
- حل مدل دو هدفه¬ی برای مسئله مسیریابی وسیله نقلیه با در نظر گرفتن پنجره زمانی
- بررسی اتلاف وحذف آن در زنجيره تأمين بیمارستان ها
- ارائه الگوی برنامه ريزي زمان بندي در شرايط عدم قطعيت مدت زمان فعاليت ها برای پروژه های صنعتی (مطالعه موردی)
- مدل تجاری سازی محصولات صنایع دولتی با رویکرد فرآیندی
- نقش فناوری محاسبات ابری در مدیریت زنجیره تامین
- معماری مدل جمع سپاری با رویکرد محاسبات ابری
- طراحی شبکه زنجیره تامین برای کالاهای فسادپذیر: مطالعه موردی
- تجزیه و تحلیل حالات خطا و اثرات آن بر فرآیند تولید مبتنی بر ابزارهای کیفیت (مطالعه موردی)
- بررسی و اولویت بندی چالش های ساختاری و محیط اجرایی در سازمان های پروژه محور بر اساس روش سلسله مراتبی و روش تاپسیس فازی
- بررسی و ارزیابی شاخص‌های موثر در مدیریت ذینفعان پروژه با استفاده از مرجع استاندارد PMBOK (مطالعه موردی: پروژه خط مترو 7 شهر تهران)
- بررسی ایجاد بودجه با استفاده از تکنیک های پیشرفته مدیریت مالی درموسسه تابعه سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران
- مدیریت ریسک در روش های تأمین مالی پروژه
- ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر عملکرد تجهیزات نیروگاه بخار و راهکارهای افزایش راندمان با رویکرد تصمیم گیری چند متغیره (مطالعه موردی نیروگاه بخار ایرانشهر)
- بهینه سازی زنجیره تامین به روش مدل ریاضی پویا درتولیدوتوزیع محصولات ارگانیک درصنعت موادغذایی(مطالعه موردی شرکت مواد غذایی یک ویک)