بررسی تاثیر نوآوری بر رضایت از خریداینترنتی(مورد مطالعه: مشتریان سایت های اینترنتی )

باقر باقریان کاسگری¹ سیده فاطمه قرشی²

1) استادیار دانشگاه پیام نور
2) دانشجوی DBA سازمان مدیریت صنعتی

کد IOI مقاله : XDAA-FAZZF
محل انتشار : دومین کنفرانس علمی پژوهشی مدیریت، اقتصاد و حسابداری موناکو(cmeaconf.com)
چکیده :
    با استقرار و گسترش روز افزون کاربری اینترنت در زندگی روزمره ، شاهد ظهور واژه های نو ،ایده های نوین و شکل بدیعی از فعالیت های مرتبط با اینترنت در حوزه تجارت الکترونیک می باشیم. خرده فروشان و تولید کنندگان علاقمند هستند تا با استفاده از امکانات جدید تکنولوژی و همچنین ابزارهای نوین در جامعه، از روش های جدید فروش استفاده نمایند. فضای کسب و کار بدان حد تحت تاثیر اینترنت قرار گرفته که نه تنها فروش خرده فروشی از این طریق انجام می گردد بلکه فروش های شرکتی در حجم های بالای فروش از این طریق در دنیا انجام می گردد.لذا در فضای رقابتی امروز ،درک چگونگی تصمیم گیری خریداران و علت خرید و همچنین نحوه برنامه خریدی که منجر به خرید کالادر سیستم های جدید فروش، می شود امری ضروری می باشد. انجام این پژوهش از دو جنبه تئوریک و کاربردی حائز اهمیت است یعنی هم تحقیقی علمی است که باعث شناخت بیشترمتغیرهای مورد مطالعه می گردد و هم تحقیقی کاربردی است که می توان از نتایج آن در سازمان استفاده نمود. اين تحقيق از نوع توصيفي ـ همبستگی مي‌باشد. در اين تحقيق از مطالعه مقالات، پايان‌نامه‌ها و کتاب‌هاي مختلف و توزيع پرسشنامه جهت جمع اوری اطلاعات صورت گرفته است، با استفاده از یک مدل مفهومی به بررسی عوامل موثر بر رضایت خریداران اینترنتی از دیدگاه نوآوری پرداخته و تاثیر رضایت حاصله بر تبلیغات دهان به دهان سنجیده شده، براساس نتایج تحلیل های اماری که با استفاده از نرم افزارspsswin20 انجام شده است فرضیه های تحقیق تایید شده است .

کلمات کلیدی : نواوری خرید اینترنتی رضایتمندی مشتری