بررسی اثر تعامل مشتری، رضایت مشتری بر نیات رفتاری مشتریان رستورانهای شهر اراک

مریم غیاث آبادی فراهانی¹ الهام صالحی² فریبا بهداری³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، ایران.
2) کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، ایران.
3) کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، ایران.

کد IOI مقاله : XYBB-ZHFEK
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و تکنولوژی(3rstconf.com)
چکیده :
    محقق تلاش دارد در طی این پژوهش به بررسی اثر تعامل مشتری، رضایت مشتری بر نیات رفتاری مشتریان رستوران های شهر اراک بپردازد. تحقیق حاضر از نظرهدف کاربردی و از لحاظ روش علّی می باشد. در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه ای، محقق از پرسشنامه ای برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است. 370 پرسشنامه در بین جامعه آماری توزیع شد که 334 مورد آن قابل استفاده بود. فرضیات این پژوهش با استفاده از نرم افزار لیزرل و آزمون معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از آن است که تعامل مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری و نیات رفتاری مشتریان دارد و رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر نیات رفتاری مشتریان ندارد.

کلمات کلیدی : رضایت مشتری تعامل مشتری نیات رفتاری مشتری