ارائه مدلی نوین جهت بررسی تاثیر ارزش از نگاه مشتری بر ارزش چرخه عمر مشتری به واسطه کیفیت رابطه

وحیدرضا ملکوتی¹ سعید اسلامی² سیدحسن حاتمی نسب³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد علوم تحقیقات یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران Email:
2) استادیار، مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران (نویسنده مسئول)
3) استادیار، مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران. Email:

کد IOI مقاله : XYCG-AEAHC
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    ارزش مشتري، يكي از مهمترين دارايي هاي نامشهود و يك منبع مزیت رقابتی برای سازمان ها است و مبنایی برای فرموله کردن استراتژی های سازمان می باشد. در این پژوهش، سعی شده است با بررسی مطالعات و پژوهش های محققان پیشین، مدلی نوین جهت سنجش ارزش چرخه عمر مشری (وفاداری، مصرف، تبلیغات شفاهی، تکرار مجدد خرید) پیشنهاد می شود. تحقیقاتی که پیرامون این موضوع در سال های اخیر توسط محققین در داخل و خارج کشور انجام گردیده شده، مورد بررسی قرار گرفته و سپس مدلی شامل متغیرهایی چون ارزش از نگاه مشتری، کیفیت رابطه با مشتری و ارزش چرخه عمر مشتری پیشنهاد گردیده است. در این مدل روابط بین متغیرها پیشنهاد شده است که محققان آتی می‌توانند در تحقیقات خود در سازمان ها/ شرکت های مختلف مدل را مورد بررسی قرار دهند و با استفاده از نتایج بدست آمده، به مدیران پیشنهاداتی ارائه کرد که موجب ارزش بیشتر عمر مشتری (وفاداری، تبلیغات و تکرار خرید مشتری) گردد.

کلمات کلیدی : ارزش مشتری کیفیت رابطه با مشتری ارزش چرخه عمر مشتری