بررسی رابطه بین مدیریت دانش با کارآفرینی سازمانی و عملکرد سازمانی براساس مدل (bsc)و کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال

هوشیار فتاحی¹ محمد امیدوار²

1) هوشیار فتاحی
2) محمد امیدوار

کد IOI مقاله : XYCG-AEZKC
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین مدیریت دانش با کارآفرینی سازمانی و عملکرد سازمانی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن و کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال انجام شده است.روش تحقیق، توصيفي و طرح پژوهشي همبستگي از نوع مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان زن و مرد 3 مؤسسه آموزش عالی غیر انتفاعی گلستان و میرداماد و لقمان حکیم واقع در استان گلستان به تعداد 218 نفر می باشد. که با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی هدفمند 196 نفر به عنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌های پژوهش از چهار پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش، کارآفرینی سازمانی و عملکرد سازمانی و کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال استفاده شد. داده‌های تحقیق پس از جمع آوری با استفاده نرم افزار آماری SPSSتحلیل شدند. نتایج معادلات ساختاری نشان داد کهرابطه بین مدیریت دانش با کارآفرینی سازمانی (85/0)، و مدیریت دانش با عملکرد سازمانی(67/0)، و مدیریت دانش با کیفیت خدمات (65/0) در سطح 001/0 مثبت و معنی دار می باشد.

کلمات کلیدی : مدیریت دانش کارآفرینی سازمانی عملکرد سازمانی کیفیت خدمات کارکنان