بررسی نقش تعهد رهبری مدیران ارشد و رضایتمندی کارکنان بر ارتقاء کیفیت خدمات در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی

سیدحبیب اله بحرالعلوم¹ حمید شاهبندرزاده² شریفه زیراییان راد³

1) کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات بوشهر، گروه مدیریت اجرایی، بوشهر، ایران.
2) عضو هیئت علمی دانشگاه خلیج‌فارس بوشهر، دانشکده پردیس، گروه مدیریت صنعتی، بوشهر، ایران.
3) دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات بوشهر، گروه مدیریت اجرایی، بوشهر، ایران.

کد IOI مقاله : XYCH-AECCG
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی(icmeh.org)
چکیده :
    دف پژوهش حاضر، بررسی نقش تعهد رهبری مدیران ارشد و رضایتمندی کارکنان بر ارتقاء کیفیت خدمات در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی استان بوشهر بوده است. روش تحقیق به‌صورت میدانی و از نوع همبستگی بوده است. بدين منظور از ميان کارکنان، معاونان و مدیران شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی استان بوشهر، 145 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه‌گیری در این تحقیق، پرسشنامه محقق ساخته بوده است. در این تحقیق، پایایی هر یک از مؤلفه های تعهد رهبری مدیران ارشد و رضایتمندی کارکنان با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، به ترتیب 0/84 و 0/71 بوده است. یافته‌ها بر اساس آزمون تی و تحلیل واریانس یک راهه نشان داد که بین تعهد رهبری مدیران ارشد و رضایتمندی کارکنان با ارتقاء کیفیت خدمات در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی رابطه مستقیم معنی داری وجود دارد. نتایج حاصل از پژوهش حاضر بیانگر آن است که با افزایش میزان تعهد رهبری مدیران ارشد و رضایتمندی کارکنان، می¬توان کیفیت خدمات در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی استان بوشهر را ارتقاء داد.

کلمات کلیدی : تعهد رهبری مدیران ارشد رضایتمندی کارکنان کیفیت خدمات پارس جنوبی بوشهر