معرفی شاخص رضایت مشتری کشورها

زهره هاشمی¹ علی تقی زاده هرات²

1) کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علامه طباطبایی،تهران، ایران
2) استادیاردانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند، تهران، ایران

کد IOI مقاله : XYCH-AECEK
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی(icmeh.org)
چکیده :
    امروزه به دلیل اهمیت رضایت مشتری بسیاری از کشورها در سطح ملی به محاسبه آن پرداخته اند. در حاليكه روند جهاني سازي و گسترش مبادلات تجاري در سطوح بين المللي، در جنبه كالا يا خدمات، بكارگيري ابزار الگوبرداري و محك زني نسبت به ساير رقبا را تبديل به نيازمندي اساسي سازمانهاي تجاري نموده است، مقايسه سطح رضايت مشتريان نه تنها در بين رقبا بلكه مابين صنايع مختلف و سازمانهاي گوناگون حتي در ساير كشورها نيز به منظور بكارگيري استراتژيهاي رقابتي مناسب، امري ضروري است. به منظور بهبود ارائه کالا و خدمات به مصرف کنندگان خود، به طور مستمر و در فواصل زمانی خاص رضایت آنها را اندازه گیری میکنند تا بتوانند رضایتشان را بالا برده و از مزایای آن که همانا وفاداری مشتری و سود بیشتر برای شرکتهایشان و به دنبال آن پیشرفت کشورشان است استفاده کنند در این مقاله ابتدا به تاریخچه اندازه گیری رضایت مشتری میپردازیم پس از آن شاخص رضایت مشتری را در کشورهایی چون آمریکا، سوئیس و مالزی بررسی میکنیم؛ و در نهایت مزایای وجود سیستم رضایت مشتری را در سطح ملی بیان خواهیم کرد.

کلمات کلیدی : رضایت مشتری شاخص رضایت مشتری بازارافزایی ارزیابی کیفیت