پیام رسان بله
جستجو
معرفی شاخص رضایت مشتری کشورها
زهره هاشمی1 علی تقی زاده هرات2
چکیده :
امروزه به دلیل اهمیت رضایت مشتری بسیاری از کشورها در سطح ملی به محاسبه آن پرداخته اند. در حاليكه روند جهاني سازي و گسترش مبادلات تجاري در سطوح بين المللي، در جنبه كالا يا خدمات، بكارگيري ابزار الگوبرداري و محك زني نسبت به ساير رقبا را تبديل به نيازمندي اساسي سازمانهاي تجاري نموده است، مقايسه سطح رضايت مشتريان نه تنها در بين رقبا بلكه مابين صنايع مختلف و سازمانهاي گوناگون حتي در ساير كشورها نيز به منظور بكارگيري استراتژيهاي رقابتي مناسب، امري ضروري است. به منظور بهبود ارائه کالا و خدمات به مصرف کنندگان خود، به طور مستمر و در فواصل زمانی خاص رضایت آنها را اندازه گیری میکنند تا بتوانند رضایتشان را بالا برده و از مزایای آن که همانا وفاداری مشتری و سود بیشتر برای شرکتهایشان و به دنبال آن پیشرفت کشورشان است استفاده کنند در این مقاله ابتدا به تاریخچه اندازه گیری رضایت مشتری میپردازیم پس از آن شاخص رضایت مشتری را در کشورهایی چون آمریکا، سوئیس و مالزی بررسی میکنیم؛ و در نهایت مزایای وجود سیستم رضایت مشتری را در سطح ملی بیان خواهیم کرد.
کلمات کلیدی : رضایت مشتری شاخص رضایت مشتری بازارافزایی ارزیابی کیفیت
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت ارتباط با مشتری
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : icmeh.org
کد IOI مقاله : XYCH-AECEK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCH-AECEK
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYCH-AECEK
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- تبیین مشکلات مالیات بر ارزش افزوده با روش دلفی و رتبه¬بندی آنها با فرآیند تحلیل رتبه¬ای
- مطالعه عوامل موثر بر رضایت مؤدیان مالیاتی از سیستم مالیات الکترونیکی
- تعیین کننده های سلامت سازمانی در مدرسه: تحلیل مضمون
- مطالعه کودک آزاری از نظر ریز سیستم خانواده و عوامل مرتبط به آن (با تاکید بر مداخلات مددکاری اجتماعی)
- ایجاد نوآوری؛ بهبود و رضايت در سازمان از طریق بکارگیری فناوری اطلاعات در مدیریت مشارکتی
- اولویت بندی عوامل موثر بر کانال های توزیع صنعتی در راستای افزایش تولید و دستیابی به اقتصاد پایدار با استفاده از تحلیل شبکه ای فازی
- تجارت خارجی و الزامات پیوستن به سازمان تجارت جهانی در هزاره سوم
- بررسی رابطه بین دینداری و گرایش به ارتکاب جرم
- بررسی تاثیر جهانی شدن بر تغییر الگوی تغذیه
- بررسی تاثیر تصمیمات ساختار سرمایه مورد انتظار (هدف) بر روی عدم تقارن اطلاعاتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسي تاثير حسابرسي عملكرد بر كارايي فعاليت ها در شهرداري ها (مورد مطالعه مناطق و سازمان هاي تابعه شهرداري كرج)
- پیشگیری از جرایم سازمان یافته; رویکرد اسناد بین المللی و اینترپل
- ارزیابی رابطه بین نرخ رشد دارایی‌ها و نرخ رشد سود انباشته بر نوسانات پیش‌بینی سود شرکت‌ها در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسي رابطة بين کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان در شرکت مخابرات شهر کرمانشاه با استفاده از مدل سروکوال
- بررسی تأثیر R&D بر دستمزد نیروی کار در صنایع ایران (صنایع با تکنولوژی بالای ایران)