بررسی تاثیر طراحی وب سایت بر احساس و رفتار مشتریان بانک ملی شعب اراک

علی صفایی اصل¹ مریم غیاث آبادی فراهانی²

1) کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی اراک، ایران.
2) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، ایران.

کد IOI مقاله : XYCH-AEEBB
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی(icmeh.org)
چکیده :
    محقق تلاش دارد در طی این پژوهش به بررسی تاثیر میان طراحی وب سایت بر احساس و رفتار مشتریان بپردازد. تحقیق از نوع کاربردی و از نظر روش علی می¬باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهر اراک می باشد. در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه ای، محقق از پرسشنامه محقق ساخته برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است 334 پرسشنامه قابل استفاده بود. فرضیات این پژوهش با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت متغیرهای (اعتماد مشتری، نگرش مشتری، رضایت مشتری و قصد خرید آنلاین) بر طراحی وب سایت؛ و حاکی از تایید شدن تاثیر منفی ریسک ادراک شده بر طراحی وب سایت می باشد.

کلمات کلیدی : نگرش مشتری رضایت مشتری اعتماد مشتری ریسک ادراک شده قصد خرید آنلاین