بررسی عوامل موثر در جلب اعتماد و ایجاد وفاداری از دید مشتریان (مورد مطالعه: نمایندگی فروش سایپا)

فوژان امیری¹ حسن منتظری تختی²

1) عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور استان هرمزگان ، دانشجوی ترم آخر دکترا(بازرگانی ) دانشگاه آزاد واحد بین الملل قشم ،
2) دانشجوی کارشناسی ، مدیریت بازرگانی

کد IOI مقاله : XYDH-AHZEH
محل انتشار : همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد(meuconf.ir)
چکیده :
    این پژوهش با هدف بررسی عوامل مؤثر در جلب اعتماد و ایجاد وفاداری از دید مشتریان در شهر بندرعباس در سال 1392 اجرا گردیدمنظورازآن،بررسی متغیرهای کیفیت درک شده ،ارزش درک شده ،ویژگی محصول، رفتار پرسنل، کیفیت محصول ، قیمت محصول و ارتباط آنها با وفداری مشتریان است . براساس این تحقیق شش فرضیه مورد بررسی قرار گرفته ثابت شد که متغیرها بر میزان وفاداری مشتریان موثر بودند. جامعه آماری از میان 104 مشتری سایپا انتخاب شده و داده های جمع آوری شده داده ها در نرم افزار Spss وارد شده و داده ها بوسیله روش های آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند. در سطح توصیفی مشخصه‌هاي آماري همچون فراواني، درصد، ميانگين، درصد تجمعی مورد بررسی قرار خواهند گرفت و در سطح استنباطي هم به به برسی فرضیه های تحقیق با استفاده از جداول همبستگی پیرسون پرداخته می شود.

کلمات کلیدی : وفاداری مشتری کیفیت درک شده ارزش درک شده