بررسی عوامل موثر در جلب اعتماد و ایجاد وفاداری از دید مشتریان (مورد مطالعه: نمایندگی فروش سایپا)

فوژان امیری¹ حسن منتظری تختی²

چکیده :
این پژوهش با هدف بررسی عوامل مؤثر در جلب اعتماد و ایجاد وفاداری از دید مشتریان در شهر بندرعباس در سال 1392 اجرا گردیدمنظورازآن،بررسی متغیرهای کیفیت درک شده ،ارزش درک شده ،ویژگی محصول، رفتار پرسنل، کیفیت محصول ، قیمت محصول و ارتباط آنها با وفداری مشتریان است . براساس این تحقیق شش فرضیه مورد بررسی قرار گرفته ثابت شد که متغیرها بر میزان وفاداری مشتریان موثر بودند. جامعه آماری از میان 104 مشتری سایپا انتخاب شده و داده های جمع آوری شده داده ها در نرم افزار Spss وارد شده و داده ها بوسیله روش های آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند. در سطح توصیفی مشخصه‌هاي آماري همچون فراواني، درصد، ميانگين، درصد تجمعی مورد بررسی قرار خواهند گرفت و در سطح استنباطي هم به به برسی فرضیه های تحقیق با استفاده از جداول همبستگی پیرسون پرداخته می شود.

کلمات کلیدی : وفاداری مشتری کیفیت درک شده ارزش درک شده

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد
آدرس وب سایت کنفرانس : meuconf.ir
کد IOI مقاله : XYDH-AHZEH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYDH-AHZEH
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYDH-AHZEH

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی مدیران کارآفرین و بهبود بهره وری سازمانی (مطالعه موردی دانشگاه پیام نور میناب و دانشگاه پیام نور بندرعباس
2. رتبه بندی واحدهای کارآی راسی در تحلیل پوششی داده های تصادفی ( DEA )
3. بررسی عوامل موثر در جلب اعتماد و ایجاد وفاداری از دید مشتریان (مورد مطالعه: نمایندگی فروش سایپا)
4. بررسی مولفه های سرمایه اجتماعی با میزان کارآفرینی درون سازمانی در ایران (مطالعه موردی: دانشگاه های پیام نور غرب استان هرمزگان
5. بررسی جایگاه آینده پژوهی و مدیریت توسعه و پایداری در ایران
6. Crisis Management in the Iranian Tourism Industry

سایر مقالات محل انتشار

1. شهروند و حقوق شهروندی
2. خصوصی سازی شهر
3. تأثیر سیستم های اطلاعاتی مدیریت بر عملکرد کارکنان شرکت مخابرات ایران (شهر تهران)
4. نقش نوآوري اجتماعي در عملكرد رفتاري شركت هاي كوچك و متوسط
5. مدلی برای بهینه کردن مصرف برق خانگی به روش پویایی شنا‎سی سیستم
6. بررسی تاثیر رابطه ویژگی های شخصیتی مدیران با انگیزش کارکنان
7. بررسی و اولویت بندی ارزش ویژه برند بانکی (مطالعه موردی بانک پاسارگاد)
8. رابطه فناوری اطلاعات با یادگیری سازمانی (مورد مطالعه : بانک صادرات استان تهران)
9. بررسي رابطه تراز پرداخت‌ها و تغییرات نرخ ارز براي کشورهاي منتخب در حال توسعه
10. بررسی رابطه ی بین مدیریت برداشت و ارزش های راضی کننده ی کارکنان در سازمان آموزش و پرورش استان آذربایجان شرقی
11. تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت حمل ونقل
12. طراحی مجموعه توریستی _ تفریحی با رویکرد توسعه صنعت اکوتوریسم (مطالعه موردی : شهر چالوس)
13. بررسی اثر نانوسیلیس بر روی ریز ساختارها و دوام نمونه‌ بتن
14. رابطه بین شیوه های اعمال کارآفرینی مستقل بر اقتصاد و اثر بخشی هوشمندی رقابتی مدیران باشگاههای ورزشی
15. بررسی رابطه راهبردهای منابع انسانی و ساختار سازمانی سازمانهای دولتی (مطالعه موردی: سازمان آموزش و پرورش استان آذربایجان غربی)