بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و افزایش رضایتمندی مشتری مطالعه موردی شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز

نرگس ابراهیمی¹ محمد خدامرادی² زهرا نادریان³

1) مدرس دانشگاه آزاد اسلامی ،خوزستان ،اهواز،ایران
2) عضوهیئت علمی گروه آمار دانشگاه آزاد اسلامی ،خوزستان،ایذه ،ایران
3) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت mba ،واحد الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران

کد IOI مقاله : XYDZ-AFABB
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی(icmsconf.com)
چکیده :
    با توجه به اینکه بانکها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند.فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن ،زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می کند . در این تحقیق ابتدا مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری و بانکداری الکترونیک مرور می شود. با انجام یک تحقیق میدانی و کمک گرفتن از نتایج آن ارتباط بین ارائه خدمات بانکی به روشهای نوین با میزان رضایت مشتریان بانک های اقتصاد نوین به کمک پرسشنامه محقق ساخته که تجزیه و تحلیل داده ها با کمک نرم افزار SPSS ورژن 20 انجام شد مورد بررسی قرار گرفته است ،نتایج حاصله نشان می دهد که خدمات الکترونیکی بانک اقتصاد نوین که از کاناهای مختلف از جمله خودپردازها ، تلفن بانک،همراه بانک ،اینترنت بانک ،وب کیوسک ،پایانه های فروش ارائه می شوند رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان بانک یک رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم قوی می باشد بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیماٌ موجب افزایش رضایت مشتریان بانکها خواهد بود.

کلمات کلیدی : خدمات بانکداری الکترونیک رضایت مشتری بانک های اقتصاد نوین کلان شهر اهواز