پیام رسان بله
جستجو
بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و افزایش رضایتمندی مشتری مطالعه موردی شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز
نرگس ابراهیمی1 محمد خدامرادی2 زهرا نادریان3
چکیده :
با توجه به اینکه بانکها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند.فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن ،زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می کند .
در این تحقیق ابتدا مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری و بانکداری الکترونیک مرور می شود. با انجام یک تحقیق میدانی و کمک گرفتن از نتایج آن ارتباط بین ارائه خدمات بانکی به روشهای نوین با میزان رضایت مشتریان بانک های اقتصاد نوین به کمک پرسشنامه محقق ساخته که تجزیه و تحلیل داده ها با کمک نرم افزار SPSS ورژن 20 انجام شد مورد بررسی قرار گرفته است ،نتایج حاصله نشان می دهد که خدمات الکترونیکی بانک اقتصاد نوین که از کاناهای مختلف از جمله خودپردازها ، تلفن بانک،همراه بانک ،اینترنت بانک ،وب کیوسک ،پایانه های فروش ارائه می شوند رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان بانک یک رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم قوی می باشد بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیماٌ موجب افزایش رضایت مشتریان بانکها خواهد بود.
کلمات کلیدی : خدمات بانکداری الکترونیک رضایت مشتری بانک های اقتصاد نوین کلان شهر اهواز
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
آدرس وب سایت کنفرانس : icmsconf.com
کد IOI مقاله : XYDZ-AFABB
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYDZ-AFABB
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYDZ-AFABB
سایر مقالات محل انتشار
- تحلیل رابطه بین هوش عاطفی و عملکرد مدیران شرکت آب و فاضلاب روستایی استان کرمانشاه
- Test model human resource management strategic integration
- مدل معادله ساختاری رابطه بين عدالت آموزشی، و رهبري آموزشي، با نشاط يادگيري
- بررسي تاثير فرهنگ سازماني و انعطاف پذيري ساعات کاري بر وفاداري کارکنان با نقش ميانجي تعهد شغلي کارکنان (مطالعه موردي : کارکنان ستادي وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعي)
- بررسی علل ظهوروسقوط اتحاد جماهیر شوروی
- The Relationship Between Social Support, Attachment Styles and Personality Traits with Marital Satisfaction Drug Users in Ahvaz City
- تاثیر آموزش هوش هیجانی بر اضطراب امتحان ، خودکارآمدی و عملکرد تحصیلی دانش آموزان با پدران طرح اقماری دبیرستان های مجتمع آموزشی غیر دولتی شهدای ملی حفاری در اهواز
- میزان تاثیر ابداع و خلاقیت در کارآمدی مدیران آموزشی دانشگاه
- تحليل اثربخشی تكنولوژي اطلاعات بر بهبود تحصيلي ، مهارت آموزي و كارآفريني دانشجویان حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی استان البرز
- بررسی رابطه بین مدیریت زمان و تحلیل رفتگی شغلی کارکنان و مدیران اداره های ورزش و جوانان شهرهای ساحلی غرب استان مازندران
- تامین مالی شرکت های ایرانی در بازارهای مالی « مقاله مروری»
- بررسی عوامل موثر بر کسب و کار خانگی
- نقش رسانه ملی (تلویزیون) در امنیت فرهنگی با تاکید بر سبک زندگی
- بررسی رابطه‌ی ابعاد عدالت سازمانی و حفظ نیروی انسانی متخصص (مطالعه موردی درصنایع نفت ،گاز و پتروشیمی منطقه ویژه اقتصادی پارس)
- بررسی شاخص های کلیدی عملکرد در فرآیند تولید محصول با رویکرد کارآفرینی