پیام رسان بله
جستجو
بررسی رتبه بندی خدمات الکترونیک بانک ها بر رضایت مشتریان ( مطالعه موردی :شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز)
زهرا نادریان1 محمد خدامرادی2 نرگس ابراهیمی3
چکیده :
هدف تحقیق حاضر«بررسی رتبه بندی خدمات الکترونیکی بانک‌ها بر رضایت مندی مشتریان» بود. متغیرمستقل تحقیق رتبه بندی خدمات بوده که از پنج بعد اطمینان خاطر، سهولت کاربرد، زیبایی پایگاه اینترنتی، سفارشی سازی، پاسخگویی به موقع تشکیل شده است.متغیر وابسته تحقیق نیز رضایتمندی مشتریان می‌باشد. متغیرهای‌واسطه‌ای تحقیق نیز رضایت، اعتماد و هزینه‌های‌جابجایی بوده‌است. افزایش رضایتمندی مشتریان می‌تواند موجب وفاداری مشتری و کاهش هزینه‌های بازاریابی و افزایش تقاضای بیشتر مشتریان گردد. از طرفی امروزه خدمات مشتریان به سوی خدمات اینترنتی سوق پیداکرده است. لذا در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداري مشتريان اينترنتي شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز پرداخته شده است. روش تحقیق بکار گرفته شده، توصیفی از نوع همبستگی بوده و تحقیق از نظر هدف یا ماهیت کاربردی است. روش گردآوري اطلاعات به صورت ميداني است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه است. یکی از عوامل محیطی و تاثیر گذار بر سازمان،مشتریان یک سازمان است .صاحب نظران مدیریت ،کسب رضایت مشتری را از مهم ترین وظایف و مسئولیتهای مدیریت سازمانها برشمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به کسب رضایت مشتریان را پیش شرط موفقیت به حساب آورده اند .اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان ،ضمن اینکه نقاط ضعف و قوت یک سازمان را برملا می سازد ،زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می آورد.
کلمات کلیدی : رتبه بندی خدمات الکترونیکی رضایت مشتریان مشتریان اینترنتی شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت بازار
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21
آدرس وب سایت کنفرانس : 3icm21.com
کد IOI مقاله : XYHB-BEDEA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYHB-BEDEA
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYHB-BEDEA
سایر مقالات محل انتشار
- بررسی آثار کوتاه مدت و بلندمدت سیاست پولی و مالی بر بورس اوراق بهادار ایران
- راهبرد اقتصاد مقاومتی بر اساس مدل( FDREM)
- مدیریت علم است یا هنر
- بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات پیش خوان های شهرنت بانک شهر
- بررسی تنگناها در تبليغات اينترنتي
- بررسی موانع موجود در بازار و بازاریابی در ایران
- مدیریت سیستم ها و فناوری اطلاعات ، نوین در آموزش وپرورش
- Investigating the relationship between the components of transformational leadership and Organizational Citizenship Behavior (OCB)
- ارائه الگویی جهت برنامه ریزی استراتژیک در صنعت نفت ایران
- بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری نگرشی مشتریان (مورد مطالعه : خطوط هوایی امارات)
- بررسی رابطه بین انتقال دانش با چابکی سازمانی در اداره امور مالیاتی استان اردبیل
- Proactive leadership and future strategy: testing proactive law and scenario planning as facilitating tools
- بررسی رتبه بندی خدمات الکترونیک بانک ها بر رضایت مشتریان ( مطالعه موردی :شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز)
- بررسی رابطه بین ابعاد مدیریت دانش بر عملکرد شغلی دبیران سازمان آموزش و پرورش ناحیه 4 شهر مشهد
- بررسي و اولويت بندي عوامل كيفي موثر بر رضايت مشتريان در صنايع روغن نباتی مطالعه موردي شركت روغنكشي خرمشهر (روغن ورامين)