بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری نگرشی مشتریان (مورد مطالعه : خطوط هوایی امارات)

بابک سپاس مقدم¹ بهرام خیری²

چکیده :
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری مشتریان در خطوط هوایی امارات انجام گردیده است. برای نیل به اهداف بالا پس از مطالعه پیشینه موضوع در ادبیات داخلی و خارجی متغیرهای شخصیت برند بر اساس مدل جنیفر آکر بر وفاداری نگرشی در بین مشتریانی که حداقل یکبار از خطوط هوایی امارات استفاده کرده اند، مورد بررسی قرار گرفت. برای انجام پژوهش، نیاز به جمع¬آوری داده¬های اولیه بود. به همین منظور پرسشنامه¬ای با 47 سوال طراحی و تدوین گردید. تعداد کل 384 نفر مشتری که جامعه آماری مورد نظر پژوهش می باشد و در این تحقیق به علت این که جامعه آماری نامحدود می¬باشد، از روش نمونه¬گیری تصادفی استفاده شده است. همه پرسشنامه ها معتبر برای تجزیه و تحلیل می باشند. تحلیل داده های گردآوری شده طی 2 مرحله انجام شد. نخست به توصیف نمونه مورد بررسی پرداختیم. در نهایت، برای شناسایی تأثیر متغیرها بر یکدیگر از آزمون رگرسیون استفاده گردید که به وسیله نرم-افزارSPSS نسخه 21 انجام گردید. نتایج تحقیق نشان داد که همه ابعاد شخصیت برند (صداقت، هیجان، شایستگی و سرسختی) به‌جز کمال برند بر وفاداری نگرشی مشتریان موثر است.

کلمات کلیدی : شخصیت برند شخصیت نام تجاری وفاداری مشتریان وفاداری نگرشی خطوط هوایی امارات

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت بازار
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21
آدرس وب سایت کنفرانس : 3icm21.com
کد IOI مقاله : XYHB-BEDDH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYHB-BEDDH
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYHB-BEDDH

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری نگرشی مشتریان (مورد مطالعه : خطوط هوایی امارات)

سایر مقالات محل انتشار

1. بررسی آثار کوتاه مدت و بلندمدت سیاست پولی و مالی بر بورس اوراق بهادار ایران
2. راهبرد اقتصاد مقاومتی بر اساس مدل( FDREM)
3. مدیریت علم است یا هنر
4. بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات پیش خوان های شهرنت بانک شهر
5. بررسی تنگناها در تبليغات اينترنتي
6. بررسی موانع موجود در بازار و بازاریابی در ایران
7. مدیریت سیستم ها و فناوری اطلاعات ، نوین در آموزش وپرورش
8. Investigating the relationship between the components of transformational leadership and Organizational Citizenship Behavior (OCB)
9. ارائه الگویی جهت برنامه ریزی استراتژیک در صنعت نفت ایران
10. بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری نگرشی مشتریان (مورد مطالعه : خطوط هوایی امارات)
11. بررسی رابطه بین انتقال دانش با چابکی سازمانی در اداره امور مالیاتی استان اردبیل
12. Proactive leadership and future strategy: testing proactive law and scenario planning as facilitating tools
13. بررسی رتبه بندی خدمات الکترونیک بانک ها بر رضایت مشتریان ( مطالعه موردی :شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز)
14. بررسی رابطه بین ابعاد مدیریت دانش بر عملکرد شغلی دبیران سازمان آموزش و پرورش ناحیه 4 شهر مشهد
15. بررسي و اولويت بندي عوامل كيفي موثر بر رضايت مشتريان در صنايع روغن نباتی مطالعه موردي شركت روغنكشي خرمشهر (روغن ورامين)