بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری نگرشی مشتریان (مورد مطالعه : خطوط هوایی امارات)

بابک سپاس مقدم¹ بهرام خیری²

1) مدرس دانشگاه فنی و حرفه‌ای، کارشناسی‌ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی)
2) استادیار دانشکده‌ی مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

کد IOI مقاله : XYHB-BEDDH
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21(3icm21.com)
چکیده :
    پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری مشتریان در خطوط هوایی امارات انجام گردیده است. برای نیل به اهداف بالا پس از مطالعه پیشینه موضوع در ادبیات داخلی و خارجی متغیرهای شخصیت برند بر اساس مدل جنیفر آکر بر وفاداری نگرشی در بین مشتریانی که حداقل یکبار از خطوط هوایی امارات استفاده کرده اند، مورد بررسی قرار گرفت. برای انجام پژوهش، نیاز به جمع¬آوری داده¬های اولیه بود. به همین منظور پرسشنامه¬ای با 47 سوال طراحی و تدوین گردید. تعداد کل 384 نفر مشتری که جامعه آماری مورد نظر پژوهش می باشد و در این تحقیق به علت این که جامعه آماری نامحدود می¬باشد، از روش نمونه¬گیری تصادفی استفاده شده است. همه پرسشنامه ها معتبر برای تجزیه و تحلیل می باشند. تحلیل داده های گردآوری شده طی 2 مرحله انجام شد. نخست به توصیف نمونه مورد بررسی پرداختیم. در نهایت، برای شناسایی تأثیر متغیرها بر یکدیگر از آزمون رگرسیون استفاده گردید که به وسیله نرم-افزارSPSS نسخه 21 انجام گردید. نتایج تحقیق نشان داد که همه ابعاد شخصیت برند (صداقت، هیجان، شایستگی و سرسختی) به‌جز کمال برند بر وفاداری نگرشی مشتریان موثر است.

کلمات کلیدی : شخصیت برند شخصیت نام تجاری وفاداری مشتریان وفاداری نگرشی خطوط هوایی امارات