بررسی و تحلیل رابطه مدیریت زنجیره تامین(SCM) با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

محمد رضا کریمی¹ نازیلا اندرزا²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم، ایران
2) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم، ایران

کد IOI مقاله : XYZK-ZAHFG
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مـــدیـــریــــت و مهندسی صنایع(2icmi.com)
چکیده :
    همواره با استفاده از نتایج حاصل از مدیریت ارتباط با مشتری می توان یک مدیریت زنجیره ی تامین مطلوب را شکل داد. بنابراین ایجاد هماهنگی و یکپارچگی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین مسأله اصلی پژوهش مورد مطالعه می باشد و هدف اصلی آن ایجاد یک رابطه به کمک فناوری اطلاعات بین CRM و SCM است. در نهایت یافته های این پژوهش نشان می دهد ارائه اطلاعات در خصوص مشتریان به تامین کنندگان، باعث توجه بیشتر تامین کنندگان به مشتریان می شود و شناسایی و درک بهتر مشتریان، نیازها و انتظارات آن ها، امکان همسان سازی نیازهای سازمان با طرح های موجود و ارائه خدمات بهتر به سازمان را برای تامین کنندگان فراهم می آورد و نتایج حاصل از پژوهش بر ارتباط مدیریت زنجیره تامین با مدیریت ارتباط با مشتری در راستای مطلوبیت ارائه محصولات یا خدمات تاکید دارد.

کلمات کلیدی : مدیریت زنجیره تامین مدیریت ارتباط با مشتری مطلوبیت محصولات فناوری اطلاعات