بررسی و تحلیل رابطه مدیریت زنجیره تامین(SCM) با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

محمد رضا کریمی¹ نازیلا اندرزا²

چکیده :
همواره با استفاده از نتایج حاصل از مدیریت ارتباط با مشتری می توان یک مدیریت زنجیره ی تامین مطلوب را شکل داد. بنابراین ایجاد هماهنگی و یکپارچگی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین مسأله اصلی پژوهش مورد مطالعه می باشد و هدف اصلی آن ایجاد یک رابطه به کمک فناوری اطلاعات بین CRM و SCM است. در نهایت یافته های این پژوهش نشان می دهد ارائه اطلاعات در خصوص مشتریان به تامین کنندگان، باعث توجه بیشتر تامین کنندگان به مشتریان می شود و شناسایی و درک بهتر مشتریان، نیازها و انتظارات آن ها، امکان همسان سازی نیازهای سازمان با طرح های موجود و ارائه خدمات بهتر به سازمان را برای تامین کنندگان فراهم می آورد و نتایج حاصل از پژوهش بر ارتباط مدیریت زنجیره تامین با مدیریت ارتباط با مشتری در راستای مطلوبیت ارائه محصولات یا خدمات تاکید دارد.

کلمات کلیدی : مدیریت زنجیره تامین مدیریت ارتباط با مشتری مطلوبیت محصولات فناوری اطلاعات

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مـــدیـــریــــت و مهندسی صنایع
آدرس وب سایت کنفرانس : 2icmi.com
کد IOI مقاله : XYZK-ZAHFG
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYZK-ZAHFG
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYZK-ZAHFG

سایر مقالات ارائه دهنده

1. تحلیل رابطه زنجیره تأمین سبز با مزیت رقابتی
2. آینده پژوهی تولید و عملیات، رهیافتی نو از مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
3. بررسی و تحلیل رابطه مدیریت زنجیره تامین(SCM) با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
4. ارزیابی و تحلیل محتوای تکنولوژی به کمک روش اطلس تکنولوژی ( مطالعه موردی واحد تولیدی نوار آبیاری از پلی اتیلن در بندرعباس)
5. بررسی و تحلیل رابطه زنجیره تأمین سبز با عملکرد سازمان
6. ارزیابی و تحلیل محتوایی رابطه کارت امتیازی متوازن ( BSC) و جایزه ملی کیفیت اروپایی( EFQM )
7. ارزیابی سطح و توانایی تکنولوژی واحدهای فعال صنایع غذایی شهرک صنعتی شماره یک بندرعباس بر اساس روش اطلس تکنولوژی و ارائه راهکارهای توسعه تکنولوژی

سایر مقالات محل انتشار

1. سازمان‌های میانجی: تعاریف، انواع و کارکردها
2. سنجش آمادگي استقرار سیستم مديريت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: بانك ملي ایران- استان خراسان جنوبی)
3. بررسی رابطه بین گرایش استراتژیک شرکت با عملکرد سازمانی با استفاده از مدل کارت ارزیابی متوازن (مطالعه موردی: شعب بانک مسکن تبریز)
4. تاثیر مدیریت سود واقعی بر هزینه سرمایه سهام عادی
5. آینده پژوهی تولید و عملیات، رهیافتی نو از مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
6. طراحی کودکستان با نگاهی به نقش طبیعت در آموزش کودکان
7. بررسی رابطه بین فرآیند بکارگیری وجذب دانش با ظرفیت تفکر استراتژیک
8. بررسی نقش انگیزه پیشرفت بر اخلاق کاری اسلامی
9. تأثیر دوره تصدی حسابرس بر تأخیر در ارائه گزارش حسابرسی
10. The Impact of Corporate Governance Property on the Relationship between Product Market Competition and Profit Management
11. تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمان¬های خصوصی ( مطالعه موردی بانک انصار شعب غرب تهران)
12. EFQM scores evalution in Textile industry: A case study in Yazd Textile industry
13. تاثیر رفتار غیر اخلاقی بر ارزش برند در صنعت بيمه
14. ارائه یک سیستم خبره فازی جهت تعیین تأثیر آموزش و پاداش بر بهره‌وري (مورد مطالعه دانشگاه آزاد اسلامی تبریز)
15. تاثیر ریسک اعتباری بانک و عملکرد مالی بانک در بانک های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار مازندران