کیفیت ارتباط کسب و کار در بازاریابی و اندازه گیری مبتنی بر تعامل

سمیرا پاکویی¹

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، ایران.

کد IOI مقاله : XYZK-ZBZDB
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مـــدیـــریــــت و مهندسی صنایع(2icmi.com)
چکیده :
    این تحقیق که با عنوان بررسی کیفیت ارتباط کسب و کار در بازاریابی و اندازه گیری مبتنی بر تعامل انجام شده است. روش انجام تحقیق برمبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی است و از لحاظ روش در دسته تحقیقات توصیفی- همبستگی قرار می¬گیرد. در تحقیق حاضر جامعه آماری بنیاد مسکن استان مرکزی می¬باشد. ابزار گردآوری داده¬های مورد نیاز تحقیق پرسشنامه است که از مجموع 73 پرسشنامه توزیع شده در شرکت¬ها 65 پرسش¬نامه قابل استفاده بوده و نمونه گیری از نوع در دسترس می¬باشد و برای روش تجزیه و تحلیل داده¬ها از نرم¬افزارspss استفاده شده است. و برای پایایی و روایی پرسشنامه از نظر صاحب¬نظران و روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. این تحقیق دارای 6فرضیه می¬باشد که 6 فرضیه تأیید شد. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت متغیرهای تعامل، همکاری، جوکاری، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و قصد رفتاری بر کیفیت رابطه می باشد.

کلمات کلیدی : کیفیت ارتباط کسب وکار جوکاری کیفیت خدمات رضایت مشتری