جستجو
تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA) مولفه های رضایت مندی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک پارسیان)
کیمیاسادات کریمیان1 محمود مدیری2 ناصر آزاد3
چکیده :
هدف نهایی بانک جذب مشتریان بیشتر است، لذا رضایت یا عدم رضایت مشتری در طراحی سیستم خدمات بانکداری الکترونیک حایز اهمیت فراوان می باشد. از این رو شناسایی سطوح نیاز ها و انتظارات و عوامل موثر تاثیر گذار در رضایت مشتریان و بررسی نتایج سنجی ها و سنجش میزان رضایتمندی مردم از خدمات بانک ها می تواند گامی اساسی برای تحول در نظام ارائه خدمت باشد. هدف اصلي از انجام اين پژوهش تحلیل مولفه های رضایت مندی مشتیریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک در بانک پارسیان می باشد. که برای دستیابی به این هدف از تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA) برای شناسایی نقاط قوت و ضعف بانک برای مولفه های رضایتمندی مشتریان استفاده شد. جامعه آماری در این پژوهش بخش مدیریت بازاریابی و مشتریان بانک پارسیان می باشد که نمونه آماری آن جامعه خبرگان به تعداد 5 نفر تشکیل می دهد. ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسش نامه بود. نتایج IPA نشان داد که سازمان در دو مولفه ارزش درک شده و ریسک درک شده (امنیت) توجه فوری برای بهبود رضایتمندی مشتریان دارد و مولفه وفاداری مشتری رتبه اول را کسب کرد.
کلمات کلیدی : رضایت مشتریان، خدمات بانکداری الکترونیکی، تحلیل عملکرد-اهمیت (IPA)
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : علوم انسانی
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی
آدرس وب سایت کنفرانس : 2icesconf.com
ارسال کننده : کیمیا سادات کریمیان
کد IOI مقاله : XYZG-ZADBF
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYZG-ZADBF
مقالات مشابه
- بام سبز ، معماری پایداری ، و مصالح سبز وکاربرد آن در جهت کاهش مصرف انرژی
- Analysis And Design Of Active CMOS Mixer With Low IM2 & IM3
- تحلیل بافت های فرسوده شهری در راستای احیا و پیشگیری از فرسودگی (مطالعه موردی: محله درب نو گرگان)
- یهینه سازی مصرف انرژی در ساختمان(پنجره دوحداره)
- بررسی تأثیر حالات نفسانی کاربر بر انتخاب رنگ در فضای داخلی مسکونی
- بررسی عناصر کالبدی در باغ های تخت ایران ؛ مطالعه موردی باغ تخت قصر قجر و باغ شازده ماهان کرمان
- ارزیابی آسایش حرارتی اقلیمی براساس شاخص های ماهانی و اوانز و زیست اقلیمی جهت دستیابی به معماری پایدار نمونه مورد مطالعه : شهر همدان
- معماري همساز با اقلیم با تاکید بر مجتمع هاي مسکونی
- (برنامه ریزی معماری استفاده بهینه از نور روز در کلاس درس مدارس) نمونه موردی:دبستان مجتمع آموزشی هدایت قم
- نگاهی به معماری بومی در اقلیم گرم و مرطوب (سواحل جنوبی ایران)
- تحلیل و ارزیابی شاخص های پویایی در فضاهای شهری
- سیستم ساختمانی ترونکو، روشی نوین در معماری پایدار
- A Study on Sediment Settling Pattern in the Reservoir of Shahid Rajaie Dam by Using Observed Data & Empirical Methods
- علل بروز تخلفات مهندسی ساختمان در شهر ایلام
- Investigation of the Seismic Behavior of the Coupled Shear Walls
سایر مقالات محل انتشار
- بررسي ضرورت توسعه مترو و اثرات زيست محيطي آن در کلان شهر تهران
- Discussion Field-Effect Nano Transistors with Graphene Armchair
- Review And Improve The Performance Of Energy And Routing In Wireless Sensor Networks
- CTAB synthesis of vanadium oxide nanorods prepared by simple Chemical method
- Synthesis and characterization of Iron Cobalt (FeCo) Nanorods Prepared by Simple Co-precipitation Method
- اثر تحلیل ارزیابی محیط کسب‌وکار بر توسعه فرصت‌های کارآفرینی
- An Algorithmic Approach of Particle Swarm Optimization (PSO) in Consensus Clustering
- تاثير نظام ارزشيابي موثر در پويايي سازمان ها
- مطالعه تطبیقی نقاشی امپرسیون کلود مونه و قطعه اربسک کلود دبوسی با تاکید بر هارمونی
- تولید فیلتر به روش متالوژی پودری
- مروری بر ارزیابی حفظ حریم شخصی و افزایش اعتماد در مدل ها و الگوریتم های اعتماد در شبکه های اجتماعی آنلاین مبتنی بر وب
- فناوریهای نوین دوستدار محیط زیست با رویکرد کاهش مصرف انرژی ساختمان
- بررسی سيستم های واسط مغز –کامپيوتر
- ارزیابی نواقص عملیات توپکرانی و ارائه طرح های جدید برای این عملیات
- ارزیابی اقتصادی کاهش هزینه های صنایع نفت و گاز در پروژه های سکوهای دریایی