جستجو
مدل ساختاری تفسیری (ISM) جهت افراز بندی مولفه های رضایت مندی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک پارسیان)
کیمیاسادات کریمیان1 محمود مدیری2 ناصر آزاد3
چکیده :
امروزه همه سازمان ها و از جمله بانک ها به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایتمندی او می باشند. بانک پارسیان نیز به توجه به اهداف خود سعی بر آن دارد تا مشتریان خود را در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی خرسند نگه دارد. هدف اصلي از انجام اين پژوهش کمک به بانک پارسیان برای حفظ و وفادار کردن مشتریان برای کسب سود و دستیابی به ارزش افزوده می باشد تا در این کسب و کار اقتصادی گوی رقابت را از رقیبان بگیرد. که برای دستیابی به این هدف از مدل ساختاري تفسيري (ISM) جهت افراز بندي مولفه هاي رضايت مندي مشتريان در استفاده از خدمات بانكداري الكترونيك استفاده شد. جامعه آماری در این پژوهش بخش مدیریت بازاریابی و مشتریان بانک پارسیان می باشد که نمونه آماری آن جامعه خبرگان به تعداد 5 نفر تشکیل می دهد. ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسش نامه بود. نتایج ISM نشان داد که مولفه های رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی در 8 سطح قرار دارند که در پایین ترین سطح مدل، مولفه های خدمات کارآمد و قابل اعتماد ، اجرای و ریسک درک شده (امنیت) قرار گرفته است که سنگ زیربنایی در ایجاد رضایت مشتری می باشند.
کلمات کلیدی : رضایت مشتریان، خدمات بانکداری الکترونیکی، مدل ساختاري تفسيري (ISM)
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : علوم انسانی
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی
آدرس وب سایت کنفرانس : 2icesconf.com
ارسال کننده : کیمیا سادات کریمیان
کد IOI مقاله : XYZG-ZADBE
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYZG-ZADBE
مقالات مشابه
- بام سبز ، معماری پایداری ، و مصالح سبز وکاربرد آن در جهت کاهش مصرف انرژی
- Analysis And Design Of Active CMOS Mixer With Low IM2 & IM3
- تحلیل بافت های فرسوده شهری در راستای احیا و پیشگیری از فرسودگی (مطالعه موردی: محله درب نو گرگان)
- یهینه سازی مصرف انرژی در ساختمان(پنجره دوحداره)
- بررسی تأثیر حالات نفسانی کاربر بر انتخاب رنگ در فضای داخلی مسکونی
- بررسی عناصر کالبدی در باغ های تخت ایران ؛ مطالعه موردی باغ تخت قصر قجر و باغ شازده ماهان کرمان
- ارزیابی آسایش حرارتی اقلیمی براساس شاخص های ماهانی و اوانز و زیست اقلیمی جهت دستیابی به معماری پایدار نمونه مورد مطالعه : شهر همدان
- معماري همساز با اقلیم با تاکید بر مجتمع هاي مسکونی
- (برنامه ریزی معماری استفاده بهینه از نور روز در کلاس درس مدارس) نمونه موردی:دبستان مجتمع آموزشی هدایت قم
- نگاهی به معماری بومی در اقلیم گرم و مرطوب (سواحل جنوبی ایران)
- تحلیل و ارزیابی شاخص های پویایی در فضاهای شهری
- سیستم ساختمانی ترونکو، روشی نوین در معماری پایدار
- A Study on Sediment Settling Pattern in the Reservoir of Shahid Rajaie Dam by Using Observed Data & Empirical Methods
- علل بروز تخلفات مهندسی ساختمان در شهر ایلام
- Investigation of the Seismic Behavior of the Coupled Shear Walls
سایر مقالات محل انتشار
- بررسي ضرورت توسعه مترو و اثرات زيست محيطي آن در کلان شهر تهران
- Discussion Field-Effect Nano Transistors with Graphene Armchair
- Review And Improve The Performance Of Energy And Routing In Wireless Sensor Networks
- CTAB synthesis of vanadium oxide nanorods prepared by simple Chemical method
- Synthesis and characterization of Iron Cobalt (FeCo) Nanorods Prepared by Simple Co-precipitation Method
- اثر تحلیل ارزیابی محیط کسب‌وکار بر توسعه فرصت‌های کارآفرینی
- An Algorithmic Approach of Particle Swarm Optimization (PSO) in Consensus Clustering
- تاثير نظام ارزشيابي موثر در پويايي سازمان ها
- مطالعه تطبیقی نقاشی امپرسیون کلود مونه و قطعه اربسک کلود دبوسی با تاکید بر هارمونی
- تولید فیلتر به روش متالوژی پودری
- مروری بر ارزیابی حفظ حریم شخصی و افزایش اعتماد در مدل ها و الگوریتم های اعتماد در شبکه های اجتماعی آنلاین مبتنی بر وب
- فناوریهای نوین دوستدار محیط زیست با رویکرد کاهش مصرف انرژی ساختمان
- بررسی سيستم های واسط مغز –کامپيوتر
- ارزیابی نواقص عملیات توپکرانی و ارائه طرح های جدید برای این عملیات
- ارزیابی اقتصادی کاهش هزینه های صنایع نفت و گاز در پروژه های سکوهای دریایی