خوشه‌بندی مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی به‌منظور سنجش رضایت مشتریان

علی رضائیان¹ سجاد شکوهیار² فریبا دهقان³

چکیده :
امروزه استفاده از فناوری‌های مدرن در زندگی روزمره جهت رفع نیازها امری اجتناب‌ناپذیر است. دنبال کردن اخبار و انجام کارها از طریق اینترنت باعث شده است تا سازمان‌ها روی شبکه‌ی اینترنت بستری فراهم کنند تا اطلاعاتشان در دسترس مردم باشد. با توسعه ی تجارت الکترونیک، فروشگاه های اینترنتی به طور فزاینده نقش مهمی را در زندگی افراد بازی می کنند. با استفاده از تکنیک داده‌کاوی، مدیران این سایت ها می‌توانند ترجیحات و الگوهای خرید مشتریان آنلاین را برای توصیه‌های سفارشی محصولات، تجزیه‌وتحلیل کنند. ابزار داده‌کاوی کمک می‌کند تا خدمات، متناسب با نیاز کاربران ارائه شوند. براین اساس هدف از این تحقیق شناسایی و دسته‌بندی مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی بر اساس معیارهای جنسیت، طبقه‌بندی محصولات، تازگی مبادله (R)، تعداد تکرار مبادله (F) و ارزش پولی مبادله (M) است. بدین منظور داده‌های مربوط به وب سایت نیازکو که یک وب سایت تجارت الکترونیک با تنوعی از محصولات می‌باشد در بازه زمانی 7ماهه مورد بررسی قرار گرفت. به‌منظور تحلیل داده‌ها و خوشه‌بندی مشتریان از نرم‌افزار IBM SPSS Modeler 14.2 استفاده‌شد. ابتدا به‌منظور تحلیل رفتار مشتریان از الگوریتم RFM که شاخص های آن تازگی مبادله (R)، تعداد تکرار مبادله (F) و ارزش پولی مبادله (M)است، استفاده شد. سپس به‌منظور استخراج خوشه‌ها، خروجی الگوریتم RFM به عنوان ورودی برای الگوریتم k-means مورد استفاده قرار گرفت. بر اساس شاخص اعتبار سنجی سیلوئت تعداد خوشه‌های مناسب 4 عدد شناسایی شد. در نهایت با رتبه بندی نمودن خوشه‌های شناسایی شده، استراتژی مناسب برای هر خوشه ارائه گردید.

کلمات کلیدی : "تجارت الکترونیک" "فروشگاه‌های اینترنتی" "داده‌کاوی" "خوشه‌بندی"

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : توسعه کسب و کار، سرمایه گذاری و بازاریابی
محل انتشار : دومین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار
آدرس وب سایت کنفرانس : icmba.ir
کد IOI مقاله : XYCF-ADKAD
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCF-ADKAD
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYCF-ADKAD

سایر مقالات ارائه دهنده

1. خوشه‌بندی مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی به‌منظور سنجش رضایت مشتریان
2. بررسی ارتباط ﻛﻼس ﻫﺎي آﻣﻮزش قبل از ازدواج و پایداری ﺧﺎﻧﻮاده از نظر زوج های جوان در ﺷﻬﺮ بابلسر

سایر مقالات محل انتشار

1. مروری بر موانع هوشمند سازی مدارس در ایران
2. بررسي رابطه ي ميزان عزت نفس با انتخاب رشته ي تحصيلي در بين دو گروه دانشجويان روانشناسي و علوم تربيتي دانشگاه پيام نور اروميه در سالتحصیلی
3. بررسی تأثیر سیستم مدیریت منابع انسانی بر جهت گیری استراتژیک و عملکرد سازمانی (مطالعه موردی: شرکت ملی حفاری ایران- شعبه کیش)
4. نقد نظریه‌های سازمان از موضع هستی‌شناسی، معرفت‌شناسی و انسان‌شناسی (مکتب عقلایی)
5. نقش تدارکات الکترونیک بر عملکرد زنجیره تامین از طریق ارتباط با شرکاء
6. بررسي درماندگی مالي و مديريت سود شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
7. نقش خلاقیت و نوآوری در ایجاد کسب و کار کارآفرینانه
8. بررسی رابطه بین تصمیم‌گیری مشارکتی با سلامت روانی معلمان زن مقطع دوره متوسطه دبیرستان‌های دخترانه در شهرستان نقده
9. اسب تروا هنوز در ميان ماست: راديو جوان و «راهبرد مهار» غربی شدن سبك زندگی جوانان ايرانی
10. بکارگیری استانداردهای بین المللی راهی به سوی ارتقاء ارتباط موثر با سازمان تجارت جهانی
11. بررسی نقش مديريت دانش در کسب و کارهاي کوچک و متوسط دانش بنيان
12. بررسي امکان پذیری بيمه اسلامي (تكافل) به عنوان جایگزین بیمه متعارف درصنعت بیمه ایران
13. شناسایی عوامل کلیدی در رتبه بندی شرکت های بیمه ای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
14. پیش بینی بهره وری نیروی انسانی بر اساس مؤلفه های رفتارمدنی سازمانی در کارکنان مدارس ناحیه2تبریز
15. تاثیر تولید چابک بر زنجیره تامین