ٰٰسنجش میزان رضایت مشتریان از محصولات صنایع غذایی با استفاده از تکنیک داده کاوی : مطالعه موردی محصولات شرکت شیرین عسل

سجاد شکوهیار¹ روح الله تولایی² فرشته محسنیان³

چکیده :
در دهه های اخیر با افزایش رقابت بازار، سازمانها به اهمیت رضایت و وفاداری مشتریان خود واقف شده اند که حفظ مشتریان فعلی سازمان به مراتب از جذب مشتریان جدید کم هزینه تر است. برای سازمانهای امروزی رضایتمندی مشتری به تنهایی کافی نیست، آنها باید مطمئن باشند که مشتریان راضی شان، وفادار هم هستند. هدف از این امر برقراری روابط بلندمدت با مشتری به منظور کسب منافع در طولانی مدت است. به همین منظور شرکتها باید بر تعاملات خود با مشتریان نظارت داشته باشند و با ارزش آفرینی برای آنها از طریق درک درست نیازهایشان موجبات رضایت مندی آنها را فراهم نمایند.در هر دو محیط برخط و برون خط، بازاریابان با چالشهایی برای شناسایی عواملی که باعث رضایت مشتریان می شود روبرو هستند. اما سؤال اصلي اين است كه چگونه مي توان نیاز مشتریان را شناسایی نمود؟ شركت¬ها ميتوانند با خوشه بندی مشتريان به گروههاي مختلف بر اساس معيارهايي مانند تعداد دفعات خرید، موقعیت جغرافیایی و ... به تحليل ويژگيهاي رفتاري آنها بپردازند. ارزش دوره عمر مشتري، مفهومي است كه بيانگر ارزشي است كه مشتري در طول دوره عمرش براي سازمان ايجاد می نماید و هدف اصلي از محاسبه آن، ايجاد يك برداشت وزني از مشتريان بر اساس ارزشي فعلي و بالقوهاي است كه براي شركت دارند. روش مورد استفاده در این تحقیق داده کاوی و متدولوژی مورد استفاده CRISP-DM می¬باشد. در این تحقیق از نرم افزار SPSS MODELER IBM و الگوریتم ها و مدل های موجود در آن برای خوشه بندی مشتریان محصولات شیرین عسل استفاده خواهد شد. بر اساس نتایج این تحقیق مشتریان شرکت در 3 بخش مشخص شدند.

کلمات کلیدی : رضایت مشتریان صنایع غذایی خوشه بندی داده کاوی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مديريت و توسعه اقتصادي
محل انتشار : دومین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار
آدرس وب سایت کنفرانس : icmba.ir
کد IOI مقاله : XYCF-ADKDZ
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCF-ADKDZ

سایر مقالات ارائه دهنده

1. ٰٰسنجش میزان رضایت مشتریان از محصولات صنایع غذایی با استفاده از تکنیک داده کاوی : مطالعه موردی محصولات شرکت شیرین عسل

سایر مقالات محل انتشار

1. مروری بر موانع هوشمند سازی مدارس در ایران
2. بررسي رابطه ي ميزان عزت نفس با انتخاب رشته ي تحصيلي در بين دو گروه دانشجويان روانشناسي و علوم تربيتي دانشگاه پيام نور اروميه در سالتحصیلی
3. بررسی تأثیر سیستم مدیریت منابع انسانی بر جهت گیری استراتژیک و عملکرد سازمانی (مطالعه موردی: شرکت ملی حفاری ایران- شعبه کیش)
4. نقد نظریه‌های سازمان از موضع هستی‌شناسی، معرفت‌شناسی و انسان‌شناسی (مکتب عقلایی)
5. نقش تدارکات الکترونیک بر عملکرد زنجیره تامین از طریق ارتباط با شرکاء
6. بررسي درماندگی مالي و مديريت سود شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
7. نقش خلاقیت و نوآوری در ایجاد کسب و کار کارآفرینانه
8. بررسی رابطه بین تصمیم‌گیری مشارکتی با سلامت روانی معلمان زن مقطع دوره متوسطه دبیرستان‌های دخترانه در شهرستان نقده
9. اسب تروا هنوز در ميان ماست: راديو جوان و «راهبرد مهار» غربی شدن سبك زندگی جوانان ايرانی
10. بکارگیری استانداردهای بین المللی راهی به سوی ارتقاء ارتباط موثر با سازمان تجارت جهانی
11. بررسی نقش مديريت دانش در کسب و کارهاي کوچک و متوسط دانش بنيان
12. بررسي امکان پذیری بيمه اسلامي (تكافل) به عنوان جایگزین بیمه متعارف درصنعت بیمه ایران
13. شناسایی عوامل کلیدی در رتبه بندی شرکت های بیمه ای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
14. پیش بینی بهره وری نیروی انسانی بر اساس مؤلفه های رفتارمدنی سازمانی در کارکنان مدارس ناحیه2تبریز
15. تاثیر تولید چابک بر زنجیره تامین