ارزیابی نگرش گردشگران پزشکی نسبت به کیفیت خدمات بیمارستان‏های شیراز با استفاده از مدل سروکوال

مریم غلامی¹ علیرضا جباری² زهرا کاوسی³ پریسا چمن پرا⁴

چکیده :
گردشگری پزشکی یکی از زیر شاخه‎های صنعت گردشگری است که به دلیل درآمد بالا در مقابل هزینه پایین آن بسیاری از کشورها در پی به حداکثر رساندن منابع رقابتی خود به منظور توسعه آن می‎باشند. با توجه به اینکه در ایران، شهر شیراز یکی مقاصد اصلی گردشگران پزشکی است این مطالعه با هدف تعیین انتظارات و ادراکات گردشگران پزشکی از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمارستان‎های شیراز صورت گرفته است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی- تحلیلی و کاربردی بود که به‎صورت مقطعی در سال 92-1391خورشیدی انجام شد. نمونه مورد بررسی شامل 200 گردشگر پزشکی مراجعه‎کننده به بیمارستان‎های شیراز (اردیبهشت، دکتر خدادوست، پارس، مادر و کودک، مرکزی و دنا) بود. به‎منظور جمع‎آوری اطلاعات از پرسشنامه‎هایی برگرفته از ابزار سروکوال استفاده شد. یافته‎های مطالعه حاضر نشان داد برآورد میانگین شکاف کلی مشاهده شده 38/0- می‏باشد به‏طوری‏که بیشترین شکاف مربوط به بعد قابلیت اطمینان (6/0-) و کمترین شکاف مربوط به بعد دسترسی به مراقبت (08/0-) بود. بنابراین طبق پژوهش سطح کیفیت خدمات دریافتی در حد انتظارات گردشگران نبوده و نیاز به انجام اقداماتی برای بهبود آن احساس می‎شود. همچنین بهبود جنبه اعتماد گردشگران پزشکی نسبت به خدمات ارائه شده توسط بیمارستان‏ها عاملی مؤثر در افزایش سطح رضایت ایشان خواهد بود.
کلمات کلیدی : کیفیت خدمات، گردشگری پزشکی، سروکوال، بیمارستان‏ها، شیراز

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مقاله علمی پژوهشی
محل انتشار : هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت بیمارستانی با رویکرد مدل های نوآورانه در بیمارستان
آدرس وب سایت کنفرانس : ihmc8.ir
ارسال کننده : مریم غلامی
کد IOI مقاله : XYDD-AGCDC
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYDD-AGCDC