بررسی تاثیر شاخص‌های تشکیل‌دهنده بانکداری الكترونيك بر مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: بانک اقتصاد نوین)

هدیه کراچی¹ زهرا امامی آرندی²

چکیده :
امروزه مشتری به عنوان کانون سودآوری شرکت مطرح است، و ارتباط با وی بقای شرکت را تضمین می کند; بنابراین شرکت ها به دنبال مدیریت هر چه بهتر این ارتباط سودآور هستند. از این رو در صنعت بانکداری الکترونیکی و هوشمند، بانک ها به دنبال کشف پاسخ به این مساله هستند که کدام یک از ابعاد بانکداری هوشمند می تواند بر مدیریت ارتباط مشتری تاثیر گذار باشد؟ در این مقاله از عواملی همچون: تلفن بانک،اینترنت بانک، نقاط فروش (POS)، همراه بانک، ATM به عنوان ابزارهای بانکداری هوشمند و از ابعاد چهارگانه مدیریت ارتباط با مشتری که عبارتند از : مدیریت دانش، فناوری، سازماندهی، مشتریان، برای سنجش استفاده شده است. ابزار گردآوری داده های این تحقیق، پرسشنامه می باشد که تعداد 386 پرسشنامه بر اساس نتایج پیش آزمون توزیع گردید. روش نمونه گیری تحقیق حاضر نمونه گیری خوشه ای بوده که به 5 خوشه شمال، جنوب، مرکز، شرق و غرب تقسیم شده که از هرکدام از این خوشه ها 2 شعبه از شعب بانک اقتصاد نوین به عنوان نمونه انتخاب شد که مجموعا 10 شعبه را شامل می گردد. از آنجا که مدل تحقیق از نوع مدلهای معادلات ساختاری می باشد، برای سنجش سازه و ارتباط بین متغیرها از نرم افزار PLS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل اینترنت بانک، نقاط فروش (POS)، همراه بانک و ATM به عنوان ابزارهای بانکداری هوشمند بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیرگذار است. در این بین تنها تاثیر عامل تلفن بانک بر مدیریت ارتباط با مشتری تایید نگردید.

کلمات کلیدی : بانکداری الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری رضایت مشتری

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : اولین کنفرانس بین المللی پژوهش در حسابداری، مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : meaconf.com/1st
کد IOI مقاله : XYDG-AGGBZ
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYDG-AGGBZ
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYDG-AGGBZ

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی تاثیر شاخص‌های تشکیل‌دهنده بانکداری الكترونيك بر مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: بانک اقتصاد نوین)
2. Price image dimensions and their consequences on consumer behavior
3. Effect of Suggestions System on Financial Performance and job Satisfaction and social dimension in Corporations of Accepted in Tehran Stock Exchange

سایر مقالات محل انتشار

1. اثر نرخ ارز واقعی و تورم بر سرمایه گذاری بخش خصوصی در مسکن
2. بررسی دقت و اهمیت هزینه یابی بر مبنای فعالیت زیست محیطی
3. شناسایی و بررسی محدودیت های حسابرسی ضمنی در دولت
4. Effects of Real Exchange Rates Disequilibrium on Banking System Lending
5. Reducing oil-dependence by strengthening the private sector and production improvement as a resistance economy strategy
6. The impact of macroeconomic policies on income inequality (Case Study: some developing and developed countries)
7. شناسایی و رتبه بندی معیارهای کارت امتیازی متوازن در صنعت خودرو با معرفی 3 معیار جدید
8. بررسی و شناسایی راهکارها جهت بهبود اجرای مالیات بر ارزش افزوده
9. شناسایی و اولویت بندی شاخصه های رفتار بزهکارانه در محیط های ورزشی
10. ارزیابی رابطه سلامت سازمانی با هوش سازمانی در ادارات ورزش و جوانان استان البرز
11. تدوین سیاست بهینه نگهداری وتعمیرات نیروگاههای حرارتی کشور در فضای تجدید ساختار یافته صنعت برق کشور
12. بررسی عوامل موثر بر موفقیت برنامه استراتژیک بازاریابی در بانک سینا
13. بررسی تاثیر جریانات نقدی و اهرم مالی بر اقلام تعهدی اختیاری
14. بررسی تأثیر مدیریت تیمی سرمایه فکری بر معیارهای سنتی عملکرد مالی
15. (بررسی تاثیر قیمت طلا و نفت بر عملکرد بازار سهام ایران طی سالهای 91-1370)