پیام رسان بله
جستجو
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم گیری مصرف کننده و ارزش ویژه برند
احسان فخرائی1
چکیده :
پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم‌گیری مصرف‌کننده و ارزش ویژه برند انجام پذیرفته است. ازنظر هدف كاربردي و ازنظر ماهيت و روش تحقيق، توصيفي از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش تمامی افراد مصرف‌کننده محصولات شرکت صنایع غذایی پگاه در شهر مشهد (5000) نفر می‌باشد و روش نمونه‌گیری خوشه‌ای دومرحله‌ای است که با استفاده از جدول مورگان تعداد 360 پرسشنامه توزیع شد که 327 پرسشنامه بازگردانده شد. پرسشنامه کیفیت خدمات بر اساس مدل سرکوال می‌باشد پرسشنامه تصمیم‌گیری مشتری محقق ساخته می‌باشد و پرسشنامه ارزش ویژه برند نیز با توجه به تحقیقاتی که سایر محققان انجام داده‌اند طراحی گردید که روایی پژوهش حاضر با استفاده ازنظر اساتید مورد تائید قرار گفت و پایایی پژوهش با استفاده از الفای کرونباخ که کیفیت خدمات 0.943، ارزش ویژه برند 0.948، تشخیص برند 0.854 و خرید 0.701 به دست آمد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS استفاده‌شده است. طبق نتایج حاصل از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، بین کیفیت خدمات ارائه‌شده و تصمیم‌گیری مشتریان، بین کیفیت خدمات ارائه‌شده و تشخیص برند، بین کیفیت خدمات ارائه‌شده و خرید، بین عوامل محسوس، اعتماد و همدلی بر ارزش ویژه برند، بین تصمیم‌گیری مشتریان و ارزش ویژه برند، بین تشخیص برند مشتریان و ارزش ویژه برند و خرید مشتریان و ارزش ویژه برند رابطه معنی‌داری وجود دارد.
کلمات کلیدی : خدمت کیفیت خدمات ارزش ویژه برند قصد خرید
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت منابع انسانی و رفتارسازمانی
محل انتشار : سومین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
آدرس وب سایت کنفرانس : 3meaconf.com
کد IOI مقاله : XYAC-ZCADH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYAC-ZCADH
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYAC-ZCADH
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- بررسی نتایج به کارگیری رویکرد آینده پژوهی برای برنامه ریزی استراتژیک حوزه حمل و نقل شهر تهران
- استقرار بازار آب گامی اساسی در مدیریت منابع آب (مطالعه موردی؛ دشت های ممنوعه شرق استان کردستان)
- بررسی رابطه ی علی بين رشد درآمد توريسم و رشد GDP در ایران
- کاربرد فناوری اطلاعات در آموزش زبان انگلیسی
- بررسی تاثیر یادگیری مشارکتی بر رشد مهارتهای اجتماعی دانش آموزان دختر پایه پنجم ابتدایی شهر بوانات در سال 91-90
- بررسی ارتباط بین بحران مالی موسسات واسطه گر مالی با حاکمیت شرکتها
- مطالعة رابطه بین ساختار راهبری شرکتی و درماندگی (بحران) مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادارتهران
- بررسي كاربري مدل FRO برتعيين سطح وفاداري مشتريان فروشگاههاي زنجيره‌اي شهروند
- Data Quality: A Critical Success Factor in Accounting Information Systems
- رویکردی نوین و جامع به تبلیغات دهان به دهان موثر
- مجمع تشخیص مصلحت نظام و استراتژی خط مشی گذاری عمومی
- بررسی مدیران کارآفرین و بهبود بهره وری سازمانی (مطالعه موردی دانشگاه پیام نور میناب و دانشگاه پیام نور بندرعباس
- بررسی رضایتمندی بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی نسبت به برون سپاری برخی فعالیت های سازمان به بخش خصوصی
- بررسی تاثیر محافظه کاری بر قابلیت اتکای اطلاعات و به موقع بودن افشاء در شرکتهای پذیرفته شده، بورس اوراق بهادار تهران
- ارزیابی سطح کارآفرینی و بررسی رابطه آن با هوش سازمانی و عملکرد شعب پست بانک تهران