پیام رسان بله
جستجو
لزوم استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جهت افزایش مشارکت شهروندان در مدیریت شهری (مطالعه موردی شهرداری ارومیه)
نوید نوزاد1 جمیله حیاتی2 راحله حسنی علی ملک3 میلاد محمودی رضائیه4
چکیده :
افزايش ناهمگونی ساختار شهری با نیازهای جمعیت، به بستری برای بروز معضلات فرهنگی و اجتماعی وگاه لاينحل تبديل گرديده؛ به گونه¬ای که دامنه تغییرات اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و ... به حوزه¬های سیاسی نیز کشیده شده است. در فقدان نظام مديريت، برنامه ريزی و نظارت مردم محور، در يک رويكرد متمرکز و يک طرفه، طبعاً نظام برنامه ريزی و نظارت نیز تحت تأثیر قرار گرفته، مديريت شهری را نیز با مشكلاتی مواجه می نمايد و امكان اجرای مديريت واحد محلی، منطقه ای و مشارکتی را ناممكن می¬سازد؛ در نتیجه، برنامه ها و توسعه شهری دارای هويت و متكی به مردم، محقق نشده و برخوردار از مشروعیت و قدرت عملی نخواهد بود. به عبارت ديگر، ساختار مديريت شهر در امتداد ساختار مديريت کشور است و تناسب ماهیتی بین اين دو، لازم و ملزوم يكديگرند. ساختار مديريتی فعلی شهرهای ايران، متناسب با سازماندهی و مشارکت مردم در اداره شهرها نمی¬باشد. هدف مقاله حاضر ارائه راهكار مناسب جهت افزایش مشارکت مردم در ساختار مديريت شهری است. امروزه وجود یک پایگاه داده متمرکز از شهروندان جهت خدمت‌رسانی به آنها و پیگیری امور شهروندی از دغدغه‌های اصلی دولت است. کسب اطلاعات جمعیت شناختی، تاریخچه تعاملات گذشته با هر شهروند، مشارکت همگانی شهروندان در انجام امور، استخراج داده‌های ارزشمند گسترش دامنه خدمات‌رسانی و غیره، از جمله مزایای پیاده‌سازی راهکار مدیریت ارتباط با شهروندان سامانه‌های مدیریت می‌باشد. بستر این راهکار به‌گونه‌ای است که شهروندان می‌تواند کلیه فرآیندهای مربوط به خود را با استفاده از امکانات بسیار گسترده و انعطاف‌پذیر در این سیستم با کم‌ترین هزینه و در سریع‌ترین زمان پیاده سازی نماید. در اين راستا، با استفاده از روش تحقیق توصیفی تطبیقی به منظور تحقق عینی و ساختاری مشارکت شهروندان و شهرداری ارومیه و به منظور ايجاد منافع حاصل از پیاده‌سازی مدیریت سیستماتیک ارتباط با شهروندان به عنوان راهكاری برای مشارکت شهروندان در مديريت شهر پیشنهاد شده است.
کلمات کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت شهری مشارکت شهروندان شهر ارومیه
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : چهارمین کنگره عمران،معماری وشهرسازی آسیا/ برنامه ریزی ، مدیریت و طراحی شهری
محل انتشار : هفتمین کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و مهندسی و چهارمین کنگره بین المللی عمران، معماری و شهرسازی آسیا
آدرس وب سایت کنفرانس : 7icrsie.com
کد IOI مقاله : XEDC-HGHEB
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XEDC-HGHEB
سایر مقالات محل انتشار
- بازنمایی در عکاسی و انعکاس آن در آثار کریستی میچل
- بررسی و تبیین ارتباطات بصری به عنوان ابزار اصلی افزایش تعامل رسانه های اجتماعی
- بررسی فضای سبز شهری در ارائه خدمات اکوسیستمی
- طراحی مکان شهری رویداد مدار بر مبنای اینترنت اشیا، ابزاری از شهر هوشمند ( مورد کاوی؛ میدان منیریه تهران)
- بررسی مولفه های رهبری معنوی و ارتباط آن با تعهد و عملکرد کارکنان آموزش وپرورش
- کاربرد مدلسازی اطلاعات ساختمان (BIM) در مدیریت ایمنی پروژه های عمرانی
- : ارزیابی تصمیم گیری انتخاب پروژه ها توسط پیمانکاران با استفاده از سیستم تصمیم گیری چند معیاره
- پیش‌بینی سرزندگی تحصیلی بر اساس خودکارآمدی تحصیلی و نقش واسطه‌ی ادراک از محیط مدرسه در دانش‌آموزان پایه ششم ابتدایی
- ارزیابی و مدلسازی تاثیر مدل اغتشاش بر هیدرولیک جریان در سرریزهای پلکانی با استفاده از نرم افزار Flow3D
- بررسی دهک‌های اقتصادی جامعه و تاثیر عوامل اقتصادی بر دهک‌ها و افراد جامعه
- بررسی مولفه های رهبری معنوی و ارتباط آن با خود توسعه ای کارکنان آموزش وپرورش
- طراحی فیدبک حالت خطی ساز و CLF برای کنترل آشوب درایو موتور سنکرون مغناطیس دائم
- برهم کنش الکترونها و ایجاد جفت های کوپر جهت گذار به فاز ابررسانایی
- نقش گردشگری هوشمند در پیشرفت و توسعه مقاصد گردشگری
- نقش مدیریت ناب در جهت دستیابی به چارچوب مدیریت ساخت پروژه های ساختمانی