مدیریت رضایت مشتری در صنعت بیمه

وحید عزیززاده¹

چکیده :
اكنون در اقتصاد جهاني و دنياي رقابتي كنوني، مشتري مداري و حفظ مشتري به عنوان يک مزيت رقابتي در نظر گرفته مي شود. رضايت مشتري در حال تبديل شدن به هدف اصلي سازمانها است و مديران سازمان به خوبي آگاه هستند كه دستيابي به اهداف كلان بنگاه در گرو جلب رضايت مشتريان است. اين برتري رقابتي زماني حاصل مي گردد كه بتوان ارتباط مؤثري با مشتريان خود برقرار كرد و اين امر زماني محقق ميشود كه بتوان رفتار مصرف كنندگان بالقوه و بالفعل را از ابعاد مختلف مورد تجزيه وتحليل قرار داد تا سازمانها بتوانند نگرش مشتري محوري را در جامعه اعمال كنند مقاله حاضر با روش مروری- کتابخانه ای و با استفاده از گردآوری نظرات صاحبنظران با هدف بررسی مدیریت رضایت مشتری در صنعت بیمه به رشته تحریر در آمده است. یافته های این مقاله نشان می دهد که یک مشتری راضی به شرکت وفادار می ماند، سایر محصولات بیمه را نیز خریداری می کند، پیام های مثبتی برای تصویر شرکت و محصولات آن ارسال می کند، کمتر به برندهای رقیب و تبلیغات آنها توجه می کند و حساسیت کمتری به قیمت دارد. هزینه خدمات کمتر از مشتریان جدید است زیرا تراکنش ها در حال حاضر امری عادی هستند.
کلمات کلیدی : رضایت ، مشتری مداری ، فلسفه مشتری مداری ، مدیریت رضایت مشتری

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : علوم انسانی
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی تحقیقات پیشرفته در مدیریت و علوم انسانی مونیخ، آلمان
آدرس وب سایت کنفرانس : huconf.com/3rd
ارسال کننده : وحید حسن زاده
کد IOI مقاله : XFZH-HHZHA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XFZH-HHZHA