بررسی تاثیر مولفه‌های کیفیت خدمات بر مشروعیت سازمانی و نیت رفتاری مشتریان شرکت بیمه ایران

مهدی صفدرزاده نوغان¹ سعید اصغری²

چکیده :
این مطالعه با عنوان بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر نیت رفتاری مشتریان و مشروعیت سازمانی (مطالعه موردی: نمایندگی شعب بیمه ایران شهر مشهد) انجام شده است. روش پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع‌آوری داده‌ها به صورت توصیفی-همبستگی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده‌ها به صورت کمی است. جامعه آماری در این پژوهش، تمامی مشتریان برند بیمه ایران در شهر مشهد‌ می‌باشند که طبق اطلاعات بدست آمده، تعداد مشتریان آن‌ها نامعین و نامشخص است و بر اساس جدول مورگان تعداد 384 نفر به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی دردسترس انتخاب گردیدند. ابزار اندازه‌گیری این پژوهش پرسشنامه ترکیبی بر اساس مقالات یانگ و همکاران (2021) که دارای 35 سوال می‌باشد که روایی‌ آن‌ها از نوع محتوا و سازه بوده که مورد تائید قرار گرفتند؛ همچنین جهت سنجش پایایی پرسشنامه‌ها از آزمون ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که به ترتیب برای متغیرهای کیفیت خدمات، نیت رفتاری مشتریان و مشروعیت سازمانی به ترتیب برابر (83/0، 83/0 و 84/0) بدست آمد. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از با فرض نرمال بودن داده‌ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار Smart Pls استفاده گردید. که نتایج حاصل بیانگر این بود که مولفه‌های کیفیت خدمات بر مشروعیت عمل گرایانه شرکت بیمه ایران تاثیر مثبت دارد و از بین مولفه‌های کیفیت خدمات تنها (تضمین ایمینی و همدلی کارکنان) بر مشروعیت اجتماعی شرکت بیمه ایران تاثیر مثبت و معناداری می‌گذارد. همچنین مشروعیت اجتماعی و عمل گرایانه بر قصد خرید مجدد تأثیرمثبت دارد. همچنین مشروعیت عمل‌گرایانه بر رفتارهای سلامت محور در محیط خدمات تأثیر مثبت دارد

کلمات کلیدی : کیفیت خدمات نیت رفتاری مشتریان مشروعیت سازمانی شرکت بیمه ایران

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش در حسابداری، مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : meaconf.com/2nd
کد IOI مقاله : XGEE-HKDAA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XGEE-HKDAA

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر نیت رفتاری مشتریان با توجه به نقش میانجی‌گری مشروعیت سازمانی
2. بررسی تاثیر مولفه‌های کیفیت خدمات بر مشروعیت سازمانی و نیت رفتاری مشتریان شرکت بیمه ایران

سایر مقالات محل انتشار

1. مروری عوامل رفتاری موثر بر پیاده سازی موفق استراتژی در سازمان های ایرانی به روش فراترکیب
2. تاثیر تمایل سرمایه گذاری بر پذیرش سیستم های گزارشگری امن و کیفیت گزارشگری مالی
3. مروری بر مدیریت زنجیره تامین در چارچوب مدیریت پروژه
4. تبیین مدل ساختاری مدیریت دانش(شاهد تجربی: شرکت ایران خودرو)
5. بررسی موانع مشارکت دانشجویان پسر در فعالیت‌های ورزش همگانی مطالعه موردی (دانشگاه محقق اردبیلی)
6. بررسی حقوق املاک مجاور و مقابل در زمان اجرای پروژه های عمرانی از منظر ایمنی و بهداشت
7. بغی چیست و باغی کیست؟
8. تحلیل و بررسی تاثیر و نقش مالیات در توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور
9. Comparing the attitude of Iranian EFL learners about online learning and face-to-face learning during the COVID-19 pandemic and post COVID-19
10. بررسی اجمالی تأثیر هنر نقاشی کلاسیک و موسیقی سنتی در اقتصاد ایران
11. The effect of teaching leadership skills on the knowledge and performance of hospital nursing service managers
12. بررسی نقش میانجی مدیریت منابع انسانی دانش محور در تاثیرگذاری فرهنگ سازمانی بر عملکرد شغلی کارکنان در سازمانهای دولتی کشور
13. شناخت و مطالعه ای بر دلایل ارائه مشاوره شغلی در مدارس
14. تحليل محتواي كتاب علوم تجربی ششم ابتدایی
15. The Effect of Facilitating Conditions and Social Effects on the Willingness to Use Social Networking Sites in Small Guest Houses in Iran