پیام رسان بله
جستجو
نقش کیفیت خدمات الکترونیک درک‌شده و تصویر فروشگاه در بهبود اعتماد برند (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا)
قاسم زارعی1 یونس نیکخواه2
چکیده :
هدف این پژوهش بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیک درک‌شده و تصویر فروشگاه در بهبود اعتماد برند در بین مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا است. این پژوهش از نوع مطالعات کمی و توصیفی-پیمایشی است. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است که توسط نظرات مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا تکمیل شده است. برآورد حجم نمونه از طریق فرمول کوکران انجام شده است و نوع نمونه‌گیری به روش تصادفی ساده از جامعه آماری به عمل آمده است. چندین فرضیه در راستای موضوع تحقیق مطرح شده است که از طریق روش رگرسیون چندگانه به ارزیابی آن‌ها اقدام شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که کیفیت خدمات الکترونیک درک‌شده بر اعتماد برند و تصویر فروشگاه در بین مشتریان دیجی‌کالا تأثیر مستقیم دارد. همچنین، تصویر فروشگاه بر اعتماد برند اثر مثبت دارد. این مطالعه نشان می‌دهد که فروشگاه دیجی‌کالا برای ارائه خدمات آنلاین مناسب باید در تصمیمات استراتژیک به دو عامل کیفیت خدمات الکترونیک درک‌شده و تصویر فروشگاه اهمیت بیشتری قائل شود.
کلمات کلیدی : دیجی‌کالا کیفیت خدمات الکترونیک درک‌شده تصویر فروشگاه اعتماد برند
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت بازاریابی و تحولات نوین
محل انتشار : اولین کنفرانس ملی مدیریت در عصر تحولات با تاکید بر فناوری، علم و عمل
آدرس وب سایت کنفرانس : manageuma.ir
کد IOI مقاله : XKGB-AZAKKE
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XKGB-AZAKKE
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XKGB-AZAKKE
سایر مقالات ارائه دهنده
- عملکرد نوآوری بهتر با استفاده از مدیریت دانش در سازمان‌ها
- رهبری میان فرهنگی به سوی جهانی شدن
- Innovation Performance of Small and Medium Enterprises: The Impact of Dynamic Capabilities
- نقش کیفیت خدمات الکترونیک درک‌شده و تصویر فروشگاه در بهبود اعتماد برند (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا)
- بررسی نقش رضایت از برند و نگرش برند بر توسعه ارزش برند (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه زنجیره‌ای اتکا در تبریز)
سایر مقالات محل انتشار
- بررسی سبک مدیریت با بهره وری کارکنان دانشگاه ازاد چالوس
- تاثیر بازاریابی دیجیتال بر رشد فعالیت های شرکت های صادراتی مواد معدنی استان کردستان
- بررسی قانون تجاری بین الملل آنسيترال
- بررسی تأثیر شیوه‌های مدیریت بر نوآوری سازمانی، اثربخشی سازمانی و عملکرد کاری با تبیین نقش فرهنگ سازمانی
- بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر رفتار انتخاباتی مردم
- مرور نظام مند روش شناسی کیو با هدف بررسی اهمیت آن در مطالعات مدیریت آموزشی
- عناصرپیش بینی و برنامه ریزی منابع انسانی
- کاربردها، تاثیرات و اهمیت استفاده از زیست فناوری
- بررسی تأثیر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر قصد خرید با نقش میانجی سبک زندگی مشتریان چرم درسا
- کاربرد داده کاوی در صنعت بیمه
- بررسی وضعیت اخلاق حرفه‌ای کسب و کار در جامعه سکولار
- کاربرد های هوش مصنوعی در بهبود نظام آموزش عمومی
- بررسی تأثیر ترس از ضرر مالی بر تمایل مشتریان در استفاده از خدمات آنلاین بانکی با نقش تعدیلگر امنیت شبکه
- تأثیر انقلاب صنعتی چهارم بر مدیریت منابع انسانی در شرکت های دانش بنیان
- بررسی وضعیت اخلاق حرفه‌ای کسب و کار در جامعه اسلامی