تعیین عوامل مرتبط با رضایتمندی والدین نوزادان بستری در NICU های بیمارستان های منتخب دانشگاه های علوم پزشکی شهید بهشتی بر اساس مدل سروکوال

نسیم بابایی¹ مریم رسولی² هومان منوچهری³ نزهت شاکری⁴

چکیده :
رضایت بیمار نشان دهنده کیفیت مراقبت های ارائه شده در بیمارستان بوده و از آن جایی که نوزادان قادر به ارزیابی کیفیت مراقبت های ارائه شده نمی باشند، تجربیات پدر و مادر برای ارزیابی آن به رسمیت شناخته شده است. هدف از این مطالعه، تعیین متغیرهای پیش بینی کننده رضایت مادران نوزادان بستری( مشتریان سیستم درمانی) در بخش های مراقبت ویژه نوزادان بیمارستان های منتخب دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در قالب آزمون الگوی سروکوال در سال 1393 بود. در این مطالعة توصیفی همبستگی، جامعه پژوهش، مادران نوزادان بستری در بخش های مراقبت ویژه بیمارستان های امام حسین، مهدیه و مفید بودند که 150 نفر از آن ها، با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس بر اساس معیارهای ورود به پژوهش انتخاب شدند. جمع آوری داده ها ‌با استفاده از پرسش نامه ویژگی های جمعیت شناختی، پرسش نامه سروکوال (Servqual Questionnaire) و پرسش نامه رضایت والدین در بخش کودکان Pediatric Family Satisfaction Questionnaire (PFSQ)) انجام شد. جهت تعیین روایی ابزارها از روایی صوری و محتوای (کیفی) و جهت تعیین پایایی پرسشنامه ها نیز از محاسبه آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات با نرم افزار SPSS-16انجام شد. برای توصیف داده ها از آمار توصیفی و برای بررسی همبستگی عوامل مختلف مرتبط با میزان رضایت مندی مادران نوزادان بستری از روش تحلیل رگرسیون استفاده شد. پژوهش حاضر نشان داد که رابطه معنا داری بین ابعاد قابلیت اطمینان (65/0 =r و 05/0>p)، ابعاد و ظاهر فیزیکی (54/0 =r و 05/0>p)، پاسخ گویی (63/0 =r و 05/0>p)، ضمانت (60/0 =r و 05/0>p)، همدلی (70/0 =r و 05/0>p) و رضایت مندی مادران نوزادان بستری در بخش مراقبت ویژه نوزادان وجود دارد. نتیجه آزمون رگرسیون چندگانه نشان داد بین ابعاد الگوی سروکوال و رضایت مندی مادران رابطه خطی مستقیم برقرار است یعنی با افزایش پاسخ گویی، ضمانت، ابعاد و ظاهر فیزیکی، همدلی و قابلیت اطمینان میزان رضایت مندی مادران نیز افزایش می یابد.

کلمات کلیدی : رضایت مندی مادران الگوی سروکوال نوزادان بستری بخش مراقبت ویژه نوزادان

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : همایش مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
آدرس وب سایت کنفرانس : ieconf.ir
کد IOI مقاله : XYGH-BDFFB
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYGH-BDFFB
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYGH-BDFFB

سایر مقالات ارائه دهنده

1. تعیین عوامل مرتبط با رضایتمندی والدین نوزادان بستری در NICU های بیمارستان های منتخب دانشگاه های علوم پزشکی شهید بهشتی بر اساس مدل سروکوال

سایر مقالات محل انتشار

1. نوآوری در صنعت بیمه با بررسی تاثیر مهندسی مجدد در مدیریت ریسک و تقلب
2. سنجش کارايي و تخمين مصرف بهينه منابع در بيمارستان هاي وابسته به دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
3. تاثیرآنتروپی شاخص‌های مالی بر تغیيرات سود در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
4. بررسی تاثیر خلاقیت به عنوان یکی از ابعاد تفکر استراتژیک مدیران بر کیفیت محصولات در واحدهای تولیدی شهرک صنعتی کوثر اشتهارد
5. کارآفرینی اجتماعی- اقتصادی در سطوح فردی و سازمانی در دانشگاه کارآفرین
6. مروری بر ترفندهای مالیاتی و علل و زمینه‌های به‌کارگیری این ترفندها
7. بررسی و تجزیه و تحلیل کارآیی شعب بانک کشاورزی استان خوزستان با استفاده از رویکرد ترکیبی BSC-DEA
8. الگوی بومي رهبری شرکت های دانش بنیان ایران
9. بررسی اثربخشی برنامه درسی کارآفرینی ازدیدگاه دبیران وهنرجویان دخترشاخه کاردانش ناحیه 1شهرستان ارومیه درسال تحصیلی94-93
10. ارزیابی میزان رضایت دانشجویان کارشناسی ارشد از خدمات آموزش الکترونیکی دانشگاه پیام نور تهران غرب و ارائه راهکار ارتقا کیفیت آن
11. تعیین عوامل مرتبط با رضایتمندی والدین نوزادان بستری در NICU های بیمارستان های منتخب دانشگاه های علوم پزشکی شهید بهشتی بر اساس مدل سروکوال
12. بررسی نقش بانک‌های توسعه‌ای در چشم انداز توسعه اقتصادی کشور ایران طی ده سال آینده (افق 1404) با رویکرد اقتصاد مقاومتی
13. بررسی تناسب شغل و شخصیت و تاثیر آن بررضایت شغلی در کارکنان بانک تجارت استان خوزستان
14. بررسی ارتباط بین کیفیت گزارشگری مالی و معیارهای ارزیابی عملکرد اقتصادی در بورس اوراق بهادارتهران
15. بررسي رابطه رهبري معنوي با سکوت سازماني