پیام رسان بله
جستجو
بررسی تاثیر مهارتها و رفتار ارتباطی مدیریتی بر جذب مشتریان
سیده سارا محرری کوشالشاه1
چکیده :
بنای زندگی اجتماعی بشر بر رابطه و در مفهوم گسترده تر آن ارتباطات استوار است. ارتباط چون کششی از ذات اجتماعی یک به یک افراد انسان می جوشد و زمینه ساز برآورده ساختن نیازهای اجتماعی و فردی آنان می شود. با گسترده تر شدن ابعاد زندگی اجتماعی، ارتباطات انسانی نیز در بستر زمان اشکال دیگری گرفته و در قالبهای جدید ظهور می یابد. چنانکه امروز در زندگی شهری پاسخ به نیازهای انسانی که پیشتر در روابط فردی رو در رو امکانپذیر بود اینک به نوعی در هیات سازمان – که خود برآمده از روابط اجتماعی است- متمرکز می شود و افراد انسانی در قالب روابط انسانی جدید به پاسخگویی نیازهای خود برمی آیند. فلسفه وجودی هر سازمانی در برآورده ساختن نیازهایی است که پاسخگویی به آنها را برعهده گرفته است و بقای آن سازمان نیز در رضایت مردمانی تبلور می یابد که از این خدمات بهره مند می شوند. با این اوصاف، نیروهای صف سازمان در تبلور این رضایت نقشی به مراتب فراتر از نیروهای ستادی برعهده خواهند داشت. با توجه به نقش و تاثیر نحوه ارائه خدمات به مشتریان که به طور مشخص وظیفه نیروهای صف سازمان را تشکیل می دهد، بررسی نقاط ضعف و قوت رفتار نیروها اهمیت دو چندان می یابد. صرف نظر از مهارتهای تخصصی که نیروهای ارائه دهنده خدمات سازمان بنا به طبیعت وظیفه خود باید از آن برخوردار باشند، مهارتها و رفتار ارتباطی این نیروها در تعاملات با خدمات گیرندگان تا حدود زیادی می تواند در رضایتمندی آنان تاثیرگذار باشد. براین اساس محقق در این پژوهش به دنبال شناسایی تاثیر مهارت های ارتباطی مدیران و کارکنان بر رضایتمندی مشتریان است تا از این طریق بتواند راهگشای بسیاری از مسائل و مشکلات مدیریتی در سازمان باشد و در نهایت توصیه می گردد که مدیران و روسای سازمان بدانند مدیریت بر اصل ارتباطات استوار است همانگونه که مدیریت در ژاپن بر اساس کار گروهی، مدیریت مشارکتی و ارتباطات دوستانه استوار است بنابراین لازم است برنامه هایی تدوین گردد که مهارت ارتباطی ذدر سازمان در سه بخش گفتاری، شنیداری، دیداری به مدیران و کارکنان آموزش داده شود و همچنین توصیه می گردد ارتباطات در سازمان از حالت عمودی و سلسله مراتبی افقی تر گردند تا از این طریق بتوان مشتریان سازمان را جذب کرد.
کلمات کلیدی : مهارت رفتار ارتباطی جذب مشتریان
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت منابع انسانی و رفتارسازمانی
محل انتشار : سومین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
آدرس وب سایت کنفرانس : 3meaconf.com
کد IOI مقاله : XYAC-ZCACE
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYAC-ZCACE
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYAC-ZCACE
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- بررسی نتایج به کارگیری رویکرد آینده پژوهی برای برنامه ریزی استراتژیک حوزه حمل و نقل شهر تهران
- استقرار بازار آب گامی اساسی در مدیریت منابع آب (مطالعه موردی؛ دشت های ممنوعه شرق استان کردستان)
- بررسی رابطه ی علی بين رشد درآمد توريسم و رشد GDP در ایران
- کاربرد فناوری اطلاعات در آموزش زبان انگلیسی
- بررسی تاثیر یادگیری مشارکتی بر رشد مهارتهای اجتماعی دانش آموزان دختر پایه پنجم ابتدایی شهر بوانات در سال 91-90
- بررسی ارتباط بین بحران مالی موسسات واسطه گر مالی با حاکمیت شرکتها
- مطالعة رابطه بین ساختار راهبری شرکتی و درماندگی (بحران) مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادارتهران
- بررسي كاربري مدل FRO برتعيين سطح وفاداري مشتريان فروشگاههاي زنجيره‌اي شهروند
- Data Quality: A Critical Success Factor in Accounting Information Systems
- رویکردی نوین و جامع به تبلیغات دهان به دهان موثر
- مجمع تشخیص مصلحت نظام و استراتژی خط مشی گذاری عمومی
- بررسی مدیران کارآفرین و بهبود بهره وری سازمانی (مطالعه موردی دانشگاه پیام نور میناب و دانشگاه پیام نور بندرعباس
- بررسی رضایتمندی بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی نسبت به برون سپاری برخی فعالیت های سازمان به بخش خصوصی
- بررسی تاثیر محافظه کاری بر قابلیت اتکای اطلاعات و به موقع بودن افشاء در شرکتهای پذیرفته شده، بورس اوراق بهادار تهران
- ارزیابی سطح کارآفرینی و بررسی رابطه آن با هوش سازمانی و عملکرد شعب پست بانک تهران