پیام رسان بله
جستجو
یش¬بینی رفتار مشتریان بانکداری الکترونیک با استفاده از روشهای داده کاوی(مطالعه موردی بانک شهر)
میثم نمازی1
چکیده :
چکیده
بانکداری الکترونیک به عنوان یکی از زیرشاخه¬های اقتصاد مبتنی بر فناوری اطلاعات ابعاد جدیدی از کسب و کار را به خود اختصاص داده است. ماهیت واسطه¬گری بانکی در بخش بانکداری الکترونیک مبتنی بر مدلی چند بخشی است. استخراج این مدل می¬تواند روند رفتار مشتریان را تحلیل کرده و رفتار آتی آنها را پیش¬بینی کند. این پژوهش با ارائه مدلی مبتنی بر ترکیب مدل¬های پژوهش¬های پیشین در پی استخراج رفتار مشتریان بانکداری الکترونیک در بانک شهر بوده است. مدل پیشنهادی در این پژوهش شامل بررسی سن، جنسیت و تحصیلات (ویژگی¬های جمعیت شناختی)؛ سادگی و امنیت (وب سایت) و انواع تراکنش¬¬های بانکی (خدمات بانکی) بوده است. استخراج رفتار مشتریان از داده¬های بانکداری الکترونیک بانک شهر از سال 1390 تا 1393 با استفاده از روش داده¬کاوی و بر اساس دو الگوریتم PNN و SOTA انجام شده است. تقریبا نتایج هر سه روش یکسان بوده است. بزرگترین دسته مشتریان این بانک، مشتریان کم سواد (ابتدایی؛ بی سواد و سیکل) با تقریبا 97% فراوانی تعریف شده¬اند و 85% تراکنش¬ها مربوط به مردان و 15% تراکنش¬ها متعلق به زنان است. پیش¬بینی می¬شود دسته مشتریان کم سواد، با فراوانی 97% در آینده متقاضی تسهیلات باشند. روند دسته¬بندی و خوشه¬بندی مشتریان نشان دهنده آنست که ماهیت تجهیز و تخصیص منابع در بانک شهر مهمترین وظیفه این بانک است. اگر بانک در بخش Credit ها بتواند مشوق¬هایی را تعریف کند که گروه هدف با استفاده از خدمات الکترونیکی از این اعتبار استفاده کند، عملا موفق به ایجاد وفاداری در مشتریان خواهد شد.
کلمات کلیدی : بانکداری الکترونیک رفتار مشتریان بانکی خوشه بندی نگاشت خودسازمان دهنده داده کاوی
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت آینده پژوهی
محل انتشار : سومین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
آدرس وب سایت کنفرانس : 3meaconf.com
کد IOI مقاله : XYAC-ZCAGC
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYAC-ZCAGC
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYAC-ZCAGC
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- بررسی نتایج به کارگیری رویکرد آینده پژوهی برای برنامه ریزی استراتژیک حوزه حمل و نقل شهر تهران
- استقرار بازار آب گامی اساسی در مدیریت منابع آب (مطالعه موردی؛ دشت های ممنوعه شرق استان کردستان)
- بررسی رابطه ی علی بين رشد درآمد توريسم و رشد GDP در ایران
- کاربرد فناوری اطلاعات در آموزش زبان انگلیسی
- بررسی تاثیر یادگیری مشارکتی بر رشد مهارتهای اجتماعی دانش آموزان دختر پایه پنجم ابتدایی شهر بوانات در سال 91-90
- بررسی ارتباط بین بحران مالی موسسات واسطه گر مالی با حاکمیت شرکتها
- مطالعة رابطه بین ساختار راهبری شرکتی و درماندگی (بحران) مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادارتهران
- بررسي كاربري مدل FRO برتعيين سطح وفاداري مشتريان فروشگاههاي زنجيره‌اي شهروند
- Data Quality: A Critical Success Factor in Accounting Information Systems
- رویکردی نوین و جامع به تبلیغات دهان به دهان موثر
- مجمع تشخیص مصلحت نظام و استراتژی خط مشی گذاری عمومی
- بررسی مدیران کارآفرین و بهبود بهره وری سازمانی (مطالعه موردی دانشگاه پیام نور میناب و دانشگاه پیام نور بندرعباس
- بررسی رضایتمندی بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی نسبت به برون سپاری برخی فعالیت های سازمان به بخش خصوصی
- بررسی تاثیر محافظه کاری بر قابلیت اتکای اطلاعات و به موقع بودن افشاء در شرکتهای پذیرفته شده، بورس اوراق بهادار تهران
- ارزیابی سطح کارآفرینی و بررسی رابطه آن با هوش سازمانی و عملکرد شعب پست بانک تهران