ارائه مدل تاثیرگذاری قابلیت های مديريت ارتباط با مشتري بر عملکرد سازمانی شرکت های بیمه خصوصی استان گلستان با توجه به بازار محوری در سال1397

هادی نودهی¹

چکیده :
افزايش روز افزون شدّت رقابت ميان سازمان ها در قرن کنوني باعث شده آن ها همواره به دنبال راه هايي براي کسب مزيت رقابتي و پيروزي در ميدان رقابت برآيند. ارزيابي عملکرد سازماني يکي از ابزار هاي کسب مزيت رقابتي براي مديران سازمان هاي کنوني به شمار ميآيد که به واسطه آن نقاط ضعف و قوت خود را شناخته و ميتوانند با رفع نواقص و تاکيد بيشتر بر توانمندي ها، بر کارايي سازماني خود بيافزايند. اين پژوهش در صدد طراحي مدل تاثيرگذاري قابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري بر عملکرد سازمان ها با توجه به بازار محوري در شرکت هاي بيمه خصوصي استان گلستان در سال 1397 مي باشد. بدين منظور ضرورت مطالعه موضوع عملکرد سازماني و مزاياي رضايتمندي مشتري به عنوان يکي از اصول مهم بازار محوري و مورد بحث و بررسي قرار گرفت. بر اساس اهداف اين پژوهش پرسشنامه اي بر اساس نظريات کارشناسان طراحي شده و به تعداد 150 نسخه بين مديران و کارشناسان شرکت هاي بيمه خصوصي استان گلستان توزيع گرديد. پس از انجام روش هاي سنجش روايي و پايايي پرسشنامه با استفاده از روش آلفاي كرونباخ، مشخص گرديد که پرسشنامه مذکور از پايايي و روايي مناسبي جهت سنجش موضوع مورد مطالعه دارد. در اين پژوهش براساس تحليل هاي آماري فرضيات صفر مورد پذيرش واقع نگرديد. در ادامه با استفاده از مدل معدلات ساختاري مشخص شد که عملکرد سازماني بيشتر از طريق متغيير مستقيم(مديريت ارتباط با مشتري) تاثيرپذير است تا متغيير هاي ميانجي(بازار محوري فعال و منفعل). بر اساس ضرايب حاصل از مدل تحليلي ملاحظه شد اثر مستقيم مديريت ارتباط با مشتري بر عملکرد سازمان بيشتر از اثر غيرمستقيم مديريت ارتباط با مشتري بر عملکرد متغييرهاي ميانجي بازار محوري فعال و بازار محوري منفعل مي باشد. لذا مي توان نتيجه گرفت که اثر غير مستقيم مديريت ارتباط با مشتري بيشتر از اثر مستقيم آن است. اين موضوع مبين اين مطلب است که متغيير ميانجي مديريت ارتباط با مشتري نقش اساسي و کليدي در رابطه با عملکرد سازماني دارد، از طرفي نتايج پژوهش نشان داد که ضريب اثر بازار محوري فعال بر عملکرد سازماني بيشتر از ضريب اثر بازار محوري منفعل بر عملکرد سازماني مي باشد. در نهايت پيشنهاداتي مبني بر فرضيات براي بهبود عملکرد سازماني شرکت هاي بيمه خصوصي استان گلستان مورد نظر ارائه شد.

کلمات کلیدی : مديريت ارتباط با مشتري عملکرد سازماني بازار محوري فعال بازارمحوري منفعل

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری در هزاره سوم
آدرس وب سایت کنفرانس : mae2019.ir
کد IOI مقاله : XBEC-ECCZA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XBEC-ECCZA
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XBEC-ECCZA

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصي کارکنان شهرداری گرگان
2. ارائه مدل تاثیرگذاری قابلیت های مديريت ارتباط با مشتري بر عملکرد سازمانی شرکت های بیمه خصوصی استان گلستان با توجه به بازار محوری در سال1397
3. نقش آموزش‌های شهروندی در توسعه شهرها و اجتماعات محلی دوستدار کودک با رویکرد کارآفرینانه(مطالعه موردی: شهر گرگان)
4. نقش پیوست فرهنگی اجتماعی در احداث پروژه تقاطع غیر همسطح شهرداری گرگان(محور کاشانی- جرجان)

سایر مقالات محل انتشار

1. بررسی تأثیر انتشار گاز CO2 بر رشد و توسعه اقتصادی ایران
2. بررسی تأثیر شاخص‌های فساد بر رشد و توسعه ‌اقتصادی ایران
3. بررسی عوامل مؤثر بر قصد بازگشت مجددو تبلیغات دهان به دهان مثبت (مطالعه موردی مرکز خرید پروما مشهد)
4. بررسی تأثیر تبلیغات رابطه ای و غیر رابطه ای بر احتمال خرید تلفن همراه( مطالعه موردی دانشجویان دانشگاه باهنر کرمان)
5. تاثیر نرخ سود بانکی بر حجم مبادلات در بازار سرمایه در ایران(رهیافت: ARDL)
6. تبیین تمایزات و تشابهات مدل های فکری در بین مدیران،کارکنان و ارباب رجوع وتاثیر آن بر روابط بین آنها در شرکت گاز استان زنجان
7. بررسی تاثیراستراتژی تنوع محصول بر عملکرد زنجیره تامین
8. نقش رهبری اصیل بر دلبستگی شغلی در هتلها
9. بررسی اثرات کیفی اطلاعات حسابداری مدیریت و نقش آن در تصمیم‌گیری مدیریت
10. بررسی فرهنگ سازماني و بيان تأثير فرهنگ سازماني بر وظايف مديريت با استفاده از الگوي رابينز(مطالعه موردی مديران مدارس شهرستان زرند)
11. بررسی خدمات مدیریت و کارکردحسابرسی داخلی در سازمان ها
12. تاثیر فناوری اطلاعات بر سازمان، جامعه و فرد و نقش فناوری اطلاعات در فعالیت های سازمان بیمه سلامت
13. مدیریت عملکر د شبکه¬های استراتژیک بازاریابی سبز در پروژه های تولیدی( مطالعه موردی شرکت های داروسازی در استان تهران)
14. بررسی ریسک اطلاعاتی و بازده آتی سهام در بازار سرمایه ایران
15. بررسی محاسن و موانع پذیرش استانداردهای حسابداری در سطح بین‌المللی بر کیفیت گزارشگری مالی در ایران