بررسی تاثیرات بازارگرایی داخلی بر رضایت مشتریان با میانجی گری متغیرهای رضایت و تعهد کارکنان

مهرداد استیری¹ رزیتا قاسمی² کیمیا کرمی³

چکیده :
در دهه های اخیر تحقیقات مختلفی پیرامون نقش کارکنان در صنایع خدماتی بر رضایت مشتریان صورت گرفته است که اکثریت این مطالعات نیز تایید می نمایند که رضایت کارکنان با رضایت مشتریان از ارتباط مثبت و قوی برخوردار می باشد. با در نظر گرفتن سهم صنعت خدمات در اقتصاد کشور و اهمیت کسب مزیت رقابتی پایدار و جلب رضایت مشتری در این صنعت بویژه از طریق منبع ارزشمندی سرمایه های انسانی، این پژوهش بدنبال بررسی رابطه میان بازارگرایی داخلی بر رضایتمندی مشتریان با تحلیل نقش متغیرهای میانجی تعهد و رضایت کارکنان در صنعت بانکداری کشور می-باشد. جامعه تحقیق شامل کارکنان و مشتریان یک بانک خصوصی در شهر تهران بوده اند. بر مبنای نتایج این تحقیق، تاثیرات بازارگرایی داخلی بر تعهد سازمانی و رضایت شغلی و همچنین تاثیرات رضایت شغلی بر تعهد سازمانی کارکنان و ادارک آنان از رضایت مشتری مثیت و معنادار می باشد. به علاوه نقش میانجی گری رضایت شغلی در رابطه بین بازارگرایی داخلی و تعهد سازمانی، میانجی گری رضایت شغلی در رابطه بین بازارگرایی داخلی و ادراک کارکنان از رضایت مشتری و در نهایت میانجی گری تعهد سازمانی در رابطه بین بازارگرایی داخلی و ادراک کارکنان از رضایت مشتری تایید شده است. واژگان کلیدی: بازارگرایی داخلی، رضایت مشتری، رضایت شغلی، تعهد سازمانی

کلمات کلیدی : بازارگرایی داخلی رضایت مشتری رضایت شغلی تعهد سازمانی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : علوم
محل انتشار : دومین کنگره بین المللی علوم و مهندسی - پاریس
آدرس وب سایت کنفرانس : parisconf.com
کد IOI مقاله : XCAZ-EGZZH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XCAZ-EGZZH
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XCAZ-EGZZH

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی تاثیرات بازارگرایی داخلی بر رضایت مشتریان با میانجی گری متغیرهای رضایت و تعهد کارکنان
2. Atmospheric-pressure plasma DBD jet plasma surface activation for solution processed photovoltaic devices.
3. Influence of atmospheric pressure dielectric barrier discharge on wettability and drying of graphene poly foils
4. A Novel Structure of Magnetic-Geared Permanent Magnet Machine Based On HALBACH Array
5. The assessment of environmental adoptability and Thermal Performance Assessment of an Innovative External Wall strategy in social housing Retrofit
6. Nonlinear biomechanics Validation of an inertial measurement unit for the quantification of rearfoot kinematics

سایر مقالات محل انتشار

1. Radioactive wastewater and solutions: an Important challenge for humans and environment
2. Infinite Universes, Pshi Unit & Goopn Hypothesis
3. Analysis of weight on bit on torsional stick/slip vibration of drill string
4. بررسی آرای ترافعی دیوان بین المللی دادگستری درتوسعه حقوق بشر
5. نگاه کلی مدیریت یکپارچه شهری با ابعاد زیست محیطی و نقش آموزش فناوری اطلاعات در کاهش چالش زیست محیطی با تاکید بر توسعه پایداری شهری
6. طراحی مجتمع مسکونی با رویکرد صفر انرژی ZEB و تکیه بر سامانه های غیر فعال خورشیدی
7. Reinforcing building adobe by Laser Shock technology and thermal retrofitting
8. بررسی تأثیر فاکتورهای سبک بخشودگی برشادکامی زنان متأهل دانشجو
9. مدیریت پسماند و تولید بیوگاز
10. Classification of Sentinel-2 satellite imagery in Iran for geological purposes using deep convolutional neural networks: a case study for soil type identification
11. بررسی و ارزیابی رسوب آسفالتین در مخازن نفتی
12. The Effect of a Nasm Method (American Academy of Sports Medicin )Range of genu varum in Players of the Paleolithic team in Tabriz city
13. Preparation of 6-mercaptopurine Imprinted hydrophilic Nanospheres as Novel Drug Delivery System
14. ساخت کرم سلولی ضد آفتاب گیاهی با استفاده از سرم خون انسانی
15. Synthesis of molecularly imprinted polymers for the application of selective Vindesine as Novel Drug Delivery System