پیام رسان بله
جستجو
The Impact of Implementing and Establishing Customer Relationship Management in a Case Study: Digi Kala Company
Elham Salahshor1
Abstract :
The overall purpose of this study is to determine the effect of success factors of electronic customer relationship management on the performance of Digikala. This research is descriptive-survey (cross-sectional) in terms of method and in terms of purpose is applied research and in terms of type is in the field of field research. The statistical population of the study includes the customers of Digi Kala Company. Due to the infinity of the study population, 384 customers were selected and studied by non-probability sampling method. Standard questionnaires were used to collect data. The validity of the questionnaire was confirmed by KMO and Bartlett tests and the reliability of the questionnaire was confirmed by Cronbach s alpha coefficient. So that the total reliability of the questionnaire was 0.830. The results of the analysis using the structural equation model with the help of LISREL software showed that the success factors of electronic customer relationship management affect the performance of Digikala. The results also showed that electronic customer relationship management has an effect on customer satisfaction, customer trust and customer loyalty. Customer satisfaction has an effect on customer loyalty. Customer trust has an effect on customer loyalty. Customer satisfaction affects the performance of the bank. Customer loyalty affects the performance of Digikala. Customer trust affects the performance of Digikala.
Keywords : electronic customer relationship management satisfaction trust loyalty performance
زبان مقاله : انگلیسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی تحقیقات پیشرفته در مدیریت و علوم انسانی مونیخ، آلمان
آدرس وب سایت کنفرانس : huconf.com/2nd
کد IOI مقاله : XECD-GDFEC
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XECD-GDFEC
سایر مقالات محل انتشار
- بررسی عوامل مؤثر بر توسعه گردشگری در راستای پایداری و توسعه جوامع روستایی (مطالعه موردی: دهستان زیرراه)
- تحول حقیقى و بنیانى در آموزش و پرورش
- بررسی اختلالات یادگیری در دانش آموزان دوره ابتدایی در آموزش و پرورش
- The Impact of Implementing and Establishing Customer Relationship Management in a Case Study: Digi Kala Company
- آسیب شناسی مدیران سمی در سازمان ها
- تحلیل و بررسی توسعه و کیفیت مبلمان شهری و سنجش میزان رضایت شهروندان(مطالعه موردی شهر خورموج)
- خشونت علیه خبرنگاران و دسترسی به عدالت در نظام بین الملل
- تأثیر آموزش تاب آوری بر سرزندگی تحصیلی دانش آموزان شرکت کننده در آزمون کنکور 1399
- surveying the if sicial responsibility on client satisfaction of welfare organization in east of tehran
- Structural Model of the Family Function with Cognitive Vulnerability: Mediating Role of Emotional Regulation in Wide Spread of Covid-19
- بررسی تاثیرتبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر قصد خرید آنلاین با توجه به نقش میانجی تصویر برند در بین خریداران پوشاک زنانه در شبکه های مجازی
- ارتباط بین راهبردهای مدیریت تعارض مدیران با عدالت سازمانی از دیدگاه کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان اردبیل
- ارتباط بین مدیریت تنوع با بالندگی سازمانی از دیدگاه کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان اردبیل
- بررسی مدیریت بهینه پروژه های مهندسی به روش تدارکات - ساخت (ای پی سی)
- رابطه سرسختی روانشناختی و خودتنظیمی هیجان و مقابله مذهبی دانشجویان