تاثیرات ایجاد ارزش بعنوان یکی از عوامل بازاریابی کارافرینی بر رضایتمندی مشتری

وحیده طبسی لطف آبادی¹

چکیده :
بدلیل اهمیت مشتریان برای موفقیت سازمان در ایجاد سود، شرکتها بهتر است تلاش کنند تا انتظارات و نیازهای آنها را پوشش دهند و یا حتی فراتر از خواسته آنها به منظور دستیابی به مزیت رقابتی در مکان بازار از طریق نواور بودن در ارائه سود بیشتر برای مشتریان بروند. این مقاله بر پایه روش کمی جهت یافتن وجود یا عدم وجود ارتباط میان ایجاد ارزش و رضایت مشتریان بر پایه ضریب رضایت مشتری می باشد. به منظور بررسی فرضیات نمونه گیری احتمالی از 384 مشتری ایران خودرو انتخاب شده است. نتایج نشان می دهد که ایجاد ارزش بعنوان یک عامل بازاریابی کارآفرینی بر رضایت مشتری از محصول از طریق پوشش انتظارات مشتری از محصول و ارزش دریافتی محصول تاثیر گدار است. اما اگرچه ایجاد ارزش بر پوشش انتظارات مشتریان از خدمات و انتظارات مشتریان بر ارزش دریافتی از خدمات تاثیر دارد اما ارزش دریافتی خدمات منجر به رضایت مشتری در مطالعه موردی نمی شود.
کلمات کلیدی : ایجاد ارزش،رضایتمندی مشتری،بازاریابی کارآفرینی

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت عمومی
محل انتشار : کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
آدرس وب سایت کنفرانس : 1meaconf.com
ارسال کننده : وحیده طبسی لطف آبادی
کد IOI مقاله : XYBZ-ZHZZK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYBZ-ZHZZK