پیام رسان بله
جستجو
بررسی عوامل مؤثر بر ارتقاء کیفیت خدمات در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی
سیدحبیب اله بحرالعلوم1 حمید شاهبندرزاده2 شریفه زیراییان راد3
چکیده :
امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به‌عنوان یک مسئله راهبردي کلیدي براي سازمان‌هایی که در بخش خدمات فعالیت می‌کنند، شناخته شده است. سازمان‌هایی که به سطح بالاتري از کیفیت خدمات دست می‌یابند، سطوح بالاتري از رضایتمندي مشتریان را به‌عنوان مقدمه ای براي دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت. سازمان‌های امروزي براي رقابت در محیط متلاطم امروز ناچار از توجه ویژه به کیفیت خدمات خود هستند. این امر ماندگاري بیشتر مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود عملکرد مالی و سودآوري را به دنبال خواهد داشت. لذا هدف اصلی این تحقیق، ارائه مدلی جهت شناسایی و سنجش اهمیت مؤلفه های ارتقاء کیفیت خدمات سازمان است. بر اساس این تحقیق مقوله‌های ارتقاء کیفیت خدمات با استفاده از پرسشنامه پنج گزينه اي ليكرت مورد بررسي قرار گرفت. روایی پرسشنامه با روش محتوا و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ مورد بررسی و تائید قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی است. در ادامه از آزمون تی (t)، جهت سنجش میزان اهمیت هر یک از مقوله‌های ارتقاء کیفیت خدمات استفاده گردید که نتایج نشان می دهد که در سازه ارتقاء کیفیت خدمات ، مقوله های مدیریت و توسعه منابع انسانی ، رضایتمندی کارکنان و تعهد رهبر و مدیران ارشد از میزان اهمیت زیادی برخوردار می باشند. همچنین به‌منظور تعیین تفاوت یا عدم تفاوت بین متوسط نمره مؤلفه های ارتقاء کیفیت خدمات از آزمون تحلیل واریانس تک متغیره استفاده گردید که نتایج حاکی از عدم وجود تفاوت معنی‌داری بین متوسط نمره مؤلفه های ارتقاء کیفیت خدمات سازمان در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی است.
کلمات کلیدی : کیفیت خدمات توسعه منابع انسانی تعهد رهبر و مدیران ارشد پارس جنوبی
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت اجرایی
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : icmeh.org
کد IOI مقاله : XYCH-AECCF
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCH-AECCF
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYCH-AECCF
سایر مقالات محل انتشار
- تبیین مشکلات مالیات بر ارزش افزوده با روش دلفی و رتبه¬بندی آنها با فرآیند تحلیل رتبه¬ای
- مطالعه عوامل موثر بر رضایت مؤدیان مالیاتی از سیستم مالیات الکترونیکی
- تعیین کننده های سلامت سازمانی در مدرسه: تحلیل مضمون
- مطالعه کودک آزاری از نظر ریز سیستم خانواده و عوامل مرتبط به آن (با تاکید بر مداخلات مددکاری اجتماعی)
- ایجاد نوآوری؛ بهبود و رضايت در سازمان از طریق بکارگیری فناوری اطلاعات در مدیریت مشارکتی
- اولویت بندی عوامل موثر بر کانال های توزیع صنعتی در راستای افزایش تولید و دستیابی به اقتصاد پایدار با استفاده از تحلیل شبکه ای فازی
- تجارت خارجی و الزامات پیوستن به سازمان تجارت جهانی در هزاره سوم
- بررسی رابطه بین دینداری و گرایش به ارتکاب جرم
- بررسی تاثیر جهانی شدن بر تغییر الگوی تغذیه
- بررسی تاثیر تصمیمات ساختار سرمایه مورد انتظار (هدف) بر روی عدم تقارن اطلاعاتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسي تاثير حسابرسي عملكرد بر كارايي فعاليت ها در شهرداري ها (مورد مطالعه مناطق و سازمان هاي تابعه شهرداري كرج)
- پیشگیری از جرایم سازمان یافته; رویکرد اسناد بین المللی و اینترپل
- ارزیابی رابطه بین نرخ رشد دارایی‌ها و نرخ رشد سود انباشته بر نوسانات پیش‌بینی سود شرکت‌ها در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسي رابطة بين کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان در شرکت مخابرات شهر کرمانشاه با استفاده از مدل سروکوال
- بررسی تأثیر R&D بر دستمزد نیروی کار در صنایع ایران (صنایع با تکنولوژی بالای ایران)