ارزيابي عملكرد طرح چكاوك بر اساس كارت امتيازدهي متوازن در بانك صادرات تهران شعبه آ.اس.پ

پریسا سجادی زند¹

چکیده :
بهبود مستمر عملکرد سازمان ها، نیروی عظیم هم‌افزایی ایجاد می‌کند که این نیروها می‌تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت‌های تعالی سازمانی شود. دولت ها و سازمان ها و مؤسسات تلاش جلو برنده‌ای را در این مورد اعمال می‌کنند. بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف و بدون شناسایی چالش های پیش روی سازمان و کسب بازخور و اطلاع از میزان اجرای سیاست های تدوین شده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد میسر نخواهد شد. تمامی موارد مذکور بدون اندازه‌گیری و ارزیابی امکان‌پذیر نیست. اهمیت عملیاتی شدن چکاوک به این سبب است که آخرین حلقه از زنجیره پرداختهای غیرنقدی را در منظومه سامانه های الکترونیکی تکمیل می کند.لذا در این پژوهش به ارزيابي عملكرد طرح چكاوك بر اساس كارت امتيازدهي متوازن در بانك صادرات تهران شعبه آ.اس.پ پرداخته شده است . این پژوهش از نوع کاربردی و توصیفی – پیمایشی می باشد. در این پژوهش جامعه آماری شامل مدیران،کارکنان و مشتریان بانک صادرات شعبه آ.اس. پ می باشند. برای مشخص نمودن تعداد نمونه ها از جدول دمورگان استفاده شده با توجه به وجود تعداد 184 بانک در شهر تهران ،طبق جدول دمورگان 118 بانک صادرات شعبه آ.اس .پ به روش نمونه گیری از نوع تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند.به این صورت که 118 پرسشنامه مدیران این شعب،118 عدد در اختیار کارکنان و 118عدد در اختیار مشتریان قرار می گیرد. در این پژوهش ابتدا از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و نرم افزار اس پی اس اس برای تایید نرمال بودن ، آزمون رگرسیون و برای بعد مالی از روش درصد تحقق اهداف استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که سامانه چکاوک باعث تسهیل در کار مبادلات چک بین بانکها و افزایش توان پایش و نظارت بر مبادلات چک در سطح شهر تهران شده است
کلمات کلیدی : ارزیابی عملکرد ، طرح چکاوک،کارت امتیاز دهی متوازن، بانک

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
آدرس وب سایت کنفرانس : 2icmsconf.com
ارسال کننده : پریسا سجادی زند
کد IOI مقاله : XYAZ-ZBBBD
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYAZ-ZBBBD