شناسايي و كاهش هزينه هاي كيفيت محصول و خدمات پس از فروش در شركت ايران خودرو

زهرا شاه صنم¹ مجيد اكبري²

چکیده :
هدف از ارائه اين مقاله مديريت بهتر هزينه هاي كيفي و بهبود كيفيت با حداقل هزينه از طريق شناسايي شاخص هاي اندازه گيري و دلايل ايجاد هزينه هاي كيفيت مي باشد. بر اين اساس پس از تهيه ساختار هزينه هاي كيفيت بر اساس مدل P.A.F و تهيه سرفصل هاي هزينه هاي كيفيت، با استفاده از نظر خبرگان 54 شاخص موثر بر هزينه هاي كيفيت درقالب 4 عامل پيشگيري، ارزيابي، شكست داخلي و شكست خارجي شناسايي شدند كه با استفاده از پرسشنامه و امتيازدهي خبرگان 33 شاخص نهايي شد. براي سنجش هزينه هاي كيفيت از روش معادلات ساختاري بوسيله نرم افزار PLS استفاده شد و شاخص ها و عوامل موثر بر هزينه هاي كيفيت شناسايي شدند و شاخص هايي كه بيشترين سهم تاثير را در هزينه هاي كيفي شركت ايران خودرو دارند به ترتيب عبارتند از : شاخص ضمانت ( گارانتي)، شاخص جايگيزيني اقلام نامنطبق(تامين كنندگان)، شاخص بازرسي حين فرآيند و شاخص برنامه ريزي پيش هنگام كيفي محصول. مدل شناسايي و ارزيابي هزينه هاي كيفي در شركت ايران خودرو بدست آمد. پيشنهاداتي براي تقويت شاخص هاي فوق ارائه شد. نتايج حاصل از فرضيات پژوهش نشانگر آنست كه چهار عامل پيشگيري، ارزيابي، شكست داخلي و شكست خارجي تاثير معناداري بر هزينه هاي كيفيت در شركت ايران خودرو دارند. در انتها جهت كاهش هزينه ها و بهبود مستمر كيفيت هدف گذاري شاخص هايي در حوزه هاي مرتبط تعريف شد. نكته قابل ذكر اين است كه اين چرخه همانند چرخه دمينگ مستمر مي باشد يعني ما پس از تعريف شاخص ها و كاهش هزينه ها دوباره به شناسايي هزينه ها مي رسيم و برعكس و بر همين اساس بهبود مستمر كيفيت ادامه دارد.

کلمات کلیدی : هزينه هاي كيفيت پيشگيري ارزيابي شكست داخلي شكست خارجي

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : موضوعات مرتبط با مهندسی صنایع
محل انتشار : دومین کنفرانس مهندسی صنایع ،اقتصاد و مدیریت ایتالیا
آدرس وب سایت کنفرانس : iemconf.com/2nd
کد IOI مقاله : XCBA-EDFAF
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XCBA-EDFAF
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XCBA-EDFAF

سایر مقالات ارائه دهنده

1. شناسايي و كاهش هزينه هاي كيفيت محصول و خدمات پس از فروش در شركت ايران خودرو

سایر مقالات محل انتشار

1. ارزیابی مدیریت کیفیت پروژه بر اساس ترکیب تکنیک های ANP و DEMATEL
2. شناسایی و اولویت بندی ریسک های موجود در زنجیره تامین با استفاده از روش بهترین_بدترین (مطالعه موردی: صنعت رنگ و رزین)
3. نقش آموزش هاي فنی و حرفه اي در پیشگیري و کاهش آسیبهاي اجتماعی
4. طراحي يك رویکرد دو مرحله ای براي تخصيص محصولات به توزيع كنندگان در زنجيره تامين
5. تعیین الگوی بهینه کشت محصولات زراعی در استان گلستان
6. بررسی شاخص‌های شیفتگی کارکنان بر اساس مدل شرکت هی گروپ (مطالعه موردی: شرکت نفت و گاز شرق ایران)
7. Analyzing Relative Importance of Doing business, Economic Freedom, and Competitiveness in increasing the share of High-tech Export: Lessons for Iran
8. صنعت بازیافت پسماند صنعتی و شهری از منظر مدیریت پسماند
9. تاثیر مخارج بهداشتی و رشد اقتصادی بر انتشار کربن دی اکسید در ایران
10. تاثیر توسعه بازار سهام و تورم بر رشد اقتصادی در ایران
11. مدیریت بحران در مشاغل سازمانی
12. شناسايي و كاهش هزينه هاي كيفيت محصول و خدمات پس از فروش در شركت ايران خودرو
13. تاثیر لجستیک معکوس یکپارچه در زنجیره تامین سبز با تاکید بر عوامل محیطی
14. مزایای به کارگیری SQA در بهبود فرایند تولید با استفاده از یک مطالعه موردی
15. ارائه ی یک مدل تصمیم‌گیری مبتنی بر روش‌های فرآیند تحلیل شبکه‌ای و تاپسیس با استفاده از نرم افزار سوپر دسیژن برای مسئله‌ی انتخاب سیستم تولید کاغذ سنگ آهک