بررسی تاثیر ابعاد چهارگانه مسئولیت اجتماعی بر تصویر بانک و رفتار مشتریان (مورد مطالعه : بانک سپه استان آذربایجانشرقی)

احد شهبازیان¹ پرویز تقوی کلیبر²

چکیده :
هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر تصویر بانک با نقش واسطه رفتار مشتریان (مورد مطالعه: بانک سپه استان آذربایجان شرقی) می باشدکه از تعداد نامحدود مشتریان، با استفاده از فرمول کوکران و انتخاب نمونه آماری نامحدود 384 نمونه آماری مشخص گردید. برای جمع آوری اطلاعات از نمونه آماری و به منظور آزمون فرضیه های تنظیم شده این تحقیق برای مسئولیت اجتماعی با 16 گویه و 4 بعد بر اساس مدل کیم و لی، پرسشنامه دوم بر اساس مدل کیم و لی، تصویر بانک در 5 سئوال و پرسشنامه سوم بر اساس مدل کیم و لی رفتار مشتریان 5 گویه استفاده شده است. ضرايب آلفاي کرونباخ این تحقیق براي پرسش نامه های فوق به ترتیب بالاتر از 7/0 بدست آمد. فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS و smart pls مورد آزمون قرار گرفت. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که مسئولیت اجتماعی بر رفتار مشتریان تاثیر داشته و رفتار مشتریان برتصویر بانک تاثیر مثبت دارد و همچنین رفتار مشتریان تاثیر مسئولیت اجتماعی بر تصویر بانک مشتریان شعب بانک سپه آذربایجان شرقی را میانجی می کند.

کلمات کلیدی : مسئولیت اجتماعی تصویر بانک رفتار مشتریان مشتریان شعب بانک سپه آذربایجان شرقی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : اولین کنفرانس بین المللی نوآوری، رشد و توسعه در حوزه مدیریت، حسابداری و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : icimah.com/1st
کد IOI مقاله : XHFH-KDZZZ
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XHFH-KDZZZ

سایر مقالات ارائه دهنده

1. تحلیل و واکاوی مدل های توانمندسازی روانشناختی کارکنان
2. بررسی تاثیر ابعاد چهارگانه مسئولیت اجتماعی بر تصویر بانک و رفتار مشتریان (مورد مطالعه : بانک سپه استان آذربایجانشرقی)
3. بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر ارزش ادراک شده مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: بانک سپه استان آذربایجانشرقی)
4. بررسی نقش هوش کسب وکار در ارتقای عملکرد رفتاری مشتریان شرکت بیمه ایران با میانجی گری قابلیت بازاریابی(مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران آذربایجانشرقی)
5. ارتباط بین کیفیت سود و ارزش انعطاف‌ پذیری مالی با تاکید بر نقش حاکمیت‌شرکتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
6. تاثیر تجربه مصرف مشتریان بر قصد خرید مجدد با نقش واسطه ارزش درک شده مشتریان (فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش تبریز)
7. بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین (مطالعه موردی: خریداران آنلاین از سایت دیجی کالا)
8. تاثیر عوامل نظام راهبری شرکتی بر عملکرد مالی و اقتصادی واحد تجاری
9. تاثیر بحران مالی بر شفافیت مالی با تاکید بر اندازه شرکت

سایر مقالات محل انتشار

1. استراتژی‌های مدیریت دانش در سازمان‌های آموزشی: چالش‌ها و فرصت‌ها
2. تأثیر آموزش زبان انگلیسی بر اقتصاد
3. تأثیر رویکرد های نظری بر حقوق بین الملل اقتصادی: نیاز به تحلیل های اجتماعی در مناطق تجارت آزاد
4. لزوم به کارگیری تکنولوژی های جدید در کسب و کارها با هدف مدیریت سیستم
5. تأثیر فناوری اطلاعات در بهبود مدیریت زنجیره تأمین
6. استفاده از داده کاوی برای پیش‌بینی رفتارها و واکنش‌های روانی در مواقع تنش و استرس
7. مقایسه و بررسی رقبا و برندهای رقابتی در صنعت مورد بررسی به منظور ارزیابی تأثیر برند بر وفاداری مشتریان
8. اعتبارسنجی سیره عقلا درمسائل اصولی
9. مشروعیت مهریه مشروط درضمن عقد نکاح دائم ازمنظر فقهای امامیه
10. تاثیر یادگیری الکترونیکی بر توانمندی های ضایعه نخاعی ها یا معلولان حسی حرکتی در دوران کرونا
11. اخلاق در آموزش پزشکی و رعایت حقوق بیمار توسط کارورزان در بیمارستان
12. بسترسازی آموزش مجازی و استفاده از تکنولوژی آموزشی برای افراد دارای معلولیت
13. بررسی شیوه های فرزندپروری و گرایش به مصرف مواد مخدر
14. استفاده از سیستم هوشمند در مدیریت انرژی شهری به منظور صرفه‌جویی در مصرف انرژی و کاهش هزینه‌های شهری
15. استفاده از سیستم های هوشمند جهت مدیریت ریسک‌ در بازارهای مالی