بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین (مطالعه موردی: خریداران آنلاین از سایت دیجی کالا)

علی قهرمانی آلمان قدیم¹ دکتر احد شهبازیان²

چکیده :
هدف کلی پژوهش حاضر تعیین تاثیر تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل خریداران سایت دیجی کالا در شهر تبریز بوده و برای تعیین حجم بخاطر نامحدود بودن جامعه، با استفاده از فرمول کوکران 385 نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش شامل 3 پرسشنامه، محیط خدمات آنلاین ترن و استروتن( 2019) شامل سه مولفه و 21 گویه، پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی توسط بامبوئر و منگلد(2011) شامل 6 گویه، پرسشنامه اعتماد به وب سایت ترن و استروتن (2019) شامل 8 گویه بود که روایی و پایایی ابزار مورد تایید قرار گرفت. داده های گردآوری شده در دو سطح (آمار توصیفی و آمار استنباطی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS22 و smart pls3 مورد آزمون قرار گرفت. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که تبلیغات دهان به دهان بر اعتماد به وب سایت و محیط خدمات آنلاین تاثیر داشته و تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین مشتریان دیجی کالا تاثیر دارد.

کلمات کلیدی : تبلیغات دهان به دهان (wom) آنلاین اعتماد به وب سایت محیط خدمات آنلاین مشتریان سایت دیجی کالا

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، حقوق، علوم انسانی و کارآفرینی
آدرس وب سایت کنفرانس : icmlhe.ir/1st
کد IOI مقاله : XKGD-AZAKFH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XKGD-AZAKFH
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XKGD-AZAKFH

سایر مقالات ارائه دهنده

1. تحلیل و واکاوی مدل های توانمندسازی روانشناختی کارکنان
2. بررسی تاثیر ابعاد چهارگانه مسئولیت اجتماعی بر تصویر بانک و رفتار مشتریان (مورد مطالعه : بانک سپه استان آذربایجانشرقی)
3. بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر ارزش ادراک شده مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: بانک سپه استان آذربایجانشرقی)
4. بررسی نقش هوش کسب وکار در ارتقای عملکرد رفتاری مشتریان شرکت بیمه ایران با میانجی گری قابلیت بازاریابی(مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران آذربایجانشرقی)
5. ارتباط بین کیفیت سود و ارزش انعطاف‌ پذیری مالی با تاکید بر نقش حاکمیت‌شرکتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
6. تاثیر تجربه مصرف مشتریان بر قصد خرید مجدد با نقش واسطه ارزش درک شده مشتریان (فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش تبریز)
7. بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین (مطالعه موردی: خریداران آنلاین از سایت دیجی کالا)
8. تاثیر عوامل نظام راهبری شرکتی بر عملکرد مالی و اقتصادی واحد تجاری
9. تاثیر بحران مالی بر شفافیت مالی با تاکید بر اندازه شرکت

سایر مقالات محل انتشار

1. تحلیل تأثیر آموزش‌های چندحسی بر یادگیری زبان‌های خارجی
2. پیمایش عصر جدید کارآفرینی: روندها و استراتژی‌ها در موفقیت کسب و کار
3. زندگی مدرن: نوآوری سبک زندگی
4. بررسی تاثیر تغییرات قوانین مالیاتی بر روی روش های حسابداری و گزارشگری مالی شرکتها
5. اثر هشت هفته تمرینات استقامتی با شدت متوسط برروی مردان جوان غیر ورزشکار ودارای اضافه وزن
6. بررسی نقش انگیزه و مشارکت در یادگیری زبان از طریق بازی و فعالیت های گروهی
7. مقابله ی انضباطی و کیفری با تخلف و جرم افشای اسرار شغلی توسط کارگران وکارمندان
8. استفاده از بازی به عنوان یک ابزار برای آموزش مفاهیم پیچیده و تقویت خلاقیت در دانش آموزان
9. بررسی و ارزیابی مدیریت آموزشی و تاثیر آن بر بهبود عملکرد مدرسه
10. تاثیر روزانه یک واحد نوشیدنی ویتامین سی بر بدن ورزشکاران
11. اندازه گیری ارزش برند و پیشنهاد برنامه بهبود
12. پیش بینی رضایت جنسی براساس تصویر بدنی و باورهای فراشناختی پرستاران متأهل در بیمارستان های شهر خرم آباد
13. بررسی نقش بازی در آموزش و اثرات آن بر یادگیری و تربیت کودکان
14. Banknotes as Cultural Artifacts: Implications for Tourism Management and Destination Promotion
15. تأثیر فناوری بر یادگیری زبان: ابزارهای مدرن برای بهبود مهارت‌های زبانی