پیام رسان بله
جستجو
بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان
قاسم صادقی1 رقیه ازگی2 اکرم نوحی3
چکیده :
امروزه شرکت ها و سازمان ها، روی وفاداری مشتریان و حفظ آنها تمرکز زیادی کرده اند. به گفته بسیاری از محققان، یکی از عوامل مهم در وفادارکردن مشتریان، رضایت آنها است. در حال حاضر، موسسات تجاری به خوبی می دانند که حیات آنها بسته به وجود مشتری و رضایت مشتریان است و بدست آوردن و حفظ مشتریان در دنیای امروز که با دگرگونی¬های بسیار زیاد همراه با گسترش رقابت در زمینه های گوناگون می باشد، بسیار مشکل و از دست دادن مشتریان بسیار آسان است. همة مدیران از اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا یازده برابر نگهداری یک مشتری قدیم است. برای افزایش دو درصدی مشتری، باید ده درصد هزینه کرد و ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار صد مشتری دیگر است. بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از او (شرکت) خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرد و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود، مورد توجه قرار داد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. بازاریابی رابطه مند تمام گام هایی است که شرکت جهت شناخت و ارائه خدمات بهتر به مشتریان با ارزش خود بر می دارد. بازاریابی رابطه مند، فرایند مستمر جهت شناسایی و ایجاد ارزشهای جدید برای مشتریان است که در آن منافع دو جانبه مورد توجه قرار دارد و این منافع در طول دوره عمر مشتری با او تقسیم می شود. در این پژوهش، رابطه بازاریابی رابطه¬مند و رضایت مشتریان مورد بررسی می گیرد.
کلمات کلیدی : بازاریابی بازاریابی رابطه¬مند رضایت مشتریان
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : علوم انسانی
محل انتشار : کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی
آدرس وب سایت کنفرانس : icesconf.com
کد IOI مقاله : XYCC-ABCGC
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCC-ABCGC
سایر مقالات ارائه دهنده
- بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان
- نقش خلاقیت و نوآوری در ایجاد کسب و کار کارآفرینانه
- بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازاریابی رابطه مند در سازمان ها
- بررسی تاثیر عوامل فرهنگ سازمانی بر استقرار فرآیندهای مدیریت دانش در سازمان با استفاده از تئوری مجموعه های فازی
- رابطه آينده نگري با تعالي سازماني و هوش سازماني
- تاثیر نوآوری و خلاقیت بر بازاریابی رابطه مند و عملکرد سازمان ها
سایر مقالات محل انتشار
- بررسی سبک های معماری مساجد معاصراهل سنت شهر زاهدان
- افزایش بهره وری چاه مخازن گازمیعانی با استفاده از روش تغییرترشوندگی در میدان مشترک پارس جنوبی-شمال قطر
- طراحي يك سيستم خبره براي تشخيص سرطان حلق
- بررسی پلی مورفیسم ژنتیکی (T3801C) , (A2455G) ژن cyp1a1 در یک جمعیت مبتلا به سرطان تخمدان در استان مازندران
- بررسي رابطه بين فرهنگ سازماني و تعلق سازماني در بین کارکنان شركت گاز استان خوزستان
- تاثیر آموزش هوش هیجانی بر اضطراب امتحان ، خودکارآمدی و عملکرد تحصیلی دانش آموزان با پدران طرح اقماری دبیرستان های مجتمع آموزشی غیر دولتی شهدای ملی حفاری در اهواز
- بررسي اجمالي طرح احداث تونل طويل ريلي البرز
- به صدا درآمدن زنگ خطر شبکه های ماهواره ای: سبک زندگی جوانان ایران در حال تغییر است!
- بینش دبیران وفراگیران ایرانی درس انگلیسی به عنوان زبان خارجی نسبت به راهبرد های انگیزشی
- همنشيني رنگ ها در تزئينات كاشيكاري بناي مسجد نصيرالملك شيراز
- مروری بر ویژگی‌ها و کاربردهای فناوری رایانش ابری
- مقاوم سازی قاب های فلزی موجود با استفاده از بادبندهای شکل پذیر
- تحلیل مقابله‌ای اصطلاحات مربوط به بدن در انگلیسی و فارسی از نظر معنایی، واژگانی و ویژگی‌های عاطفی
- ارزیابی مقاومت تک محوری، تخلخل،عدد لس انجلس سنگ ها با استفاده از متدهای شبکه های عصبی و حداقل مربعات معمولی
- تاثیر میزان جلبک و مواد معلق موجود در آب آبیاری بر عملکرد فیلترهای دیسکی