جستجو
مطالعه اثرات رهبری (مدیریت) و مشتری گرایی بر روی تعهد سازمانی صنایع کوچک شهر اهواز
محمدرضا قنبری1
چکیده :
امروزه سازمان هاي هوشمند با اتخاذ استراتژي مشتري گرایی و بکارگیري حداکثر ظرفیت منابع، تلاش می کنند. تا رضایت و وفاداري مشتریان را فراهم سازند و بدین ترتیب در بین رقباي خود مزیت رقابتی بدست آورند. اما در بین منابع در اختیار سازمان، نقش نیروي انسانی بسیار حائز اهمیت است در سازمان هاي خدمات مالی به دلیل ماهیت خاص آن، نقش کارکنان شایسته و مشتري گرا در کسب رضایت مشتریان و مزیت رقابتی اهمیت بسزایی دارد. مشتري گرایی چه به عنوان یك فرهنگ و چه به عنوان یك استراتژي بدون ایجاد تفکر و منش مشتري گرایی در بین کارکنان، نمی تواند در یك سازمان بروز نماید. تمرکز برمشتری (مشتری گرایی) به عنوان قلب بازارگرایی پذیرفته شده است و کارکنان کسب و کار بازار گرا به مقدار قابل توجهی زمان برای مشتریان خودشان صرف می‌کنند. علاوه بر این بازار به حرکت درآمده از طریق کسب و کار نیز به صورت مستمر تعهد مشتریان خودشان را از طریق بهبود دادن رضایت آنها بصورت هدف پیوسته در حال جریان مانیتور می‌کند. برای حفظ کردن روابطی که برای ارائه دادن ارزش بیشتر به مشتری، حیاتی است، آنها توجه دقیق به خدمات می‌کنند.
کلمات کلیدی : اثر، رهبری، تعهد سازمانی، مشتری گرایی.
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
آدرس وب سایت کنفرانس : 2icmsconf.com
ارسال کننده : محمدرضا قنبری
کد IOI مقاله : XYAZ-ZBZGF
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYAZ-ZBZGF
مقالات مشابه
- Analysis And Design Of Active CMOS Mixer With Low IM2 & IM3
- ارزیابی آسایش حرارتی اقلیمی براساس شاخص های ماهانی و اوانز و زیست اقلیمی جهت دستیابی به معماری پایدار نمونه مورد مطالعه : شهر همدان
- نگاهی به معماری بومی در اقلیم گرم و مرطوب (سواحل جنوبی ایران)
- علل بروز تخلفات مهندسی ساختمان در شهر ایلام
- بررسی تاثیر طبیعت بر تعاملات اجتماعی در میدان های شهری (نمونه های موردی: میدان های شهر تهران)
- بررسی رفتار لرزه ای بابادبند ضربدری بزرگ تحت اثر زلزله حوزه نزدیک
- بررسی طـرح پیشنهـادی جلوگیری از افزایـش تـرک در کوله سازه پل قدیمی محمدحسن خان قاجار شهرستان بابل
- ارزیابی مکان یابی شهرک مسکونی به منظور دستیابی به توسعه پایدار (نمونه موردی شهرک پارس جنوبی عسلویه)
- ارزیابی متغیرهای رفتاری در پیش بینی خواب آلودگی رانندگان راه حلی برای توسعه سیستم های هوشمند حمل و نقل
- بررسی تاثیرات اکوتوریسم بر توسعه پایدار روستایی
- بررسی تاثیر پارک های علم و فناوری با نگاهی به جامعه
- بررسی رفتارلرزه ای تیرهای همبند دیوار برشی تحت بار زلزله و مطالعه در مورد مهار میلگردهای قطری
- Effect of Shear Walls on the Seismic Behavior of the Cast-In-Site Reinforced Concrete Buildings
- تاثیر معماری داخلی خانه بر آرامش ساکنین
- مقایسه خیز تیر مسلح شده، با میلگرد فولادی و میلگرد FRP
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- اثر بخشي قصه و بازي درماني گروهي بر كاهش نشانگان اختلالات رفتاري كودكان دبستاني
- Measuring and explaining the underlying factors for implementing knowledge management in Research and Development Centers. Case Study: Research Institute of Petroleum Industry (RIPI)
- آنالیزتبلیغات محیطی با بکارگیری تکنیک ردیابی چشم (مطالعه موردی: شرکت بیمه معلم)
- بررسی و شناسایی عوامل موثر بر توسعه بازاریابی ورزش بانوان استان اردبیل
- بررسی وضعیت امنیت بانکداری الکترونیکی و ارائه الگوی مناسبی برای افزایش آن ( مطالعه موردی: بانک های دولتی شهرستان ارومیه)
- اثربخشي گروه درماني شناختي بر سازگاري اجتماعي و خودكارآمدي در زندانيان اردبيل
- Investigating The Effect of Brand Community on Customer Centric Model And Its Effect on Brand Trust Which Finally Leads to W.O.M Advertising
- Strategic Performance Changes Measurement in a Dynamic Strategy Map
- An overview on effect of investment period on performance of investment funds accepted in Tehran stock exchange (2009-2013)
- بررسی رابطه بین میزان سرمایه اجتماعی با فرایند تسهیم دانش ضمنی در بین کارکنان مخابرات استان تهران
- عوامل موثر بر انتقال دانش در ميان شرکت‌هاي مستقر در پارک علم و فناوري مطالعه موردی : پارک علم و فناوری خليج فارس
- نزاریان اصفهان و روابط با سلجوقیان با تکیه بر نقش شاهدژ در پیشگامی فرقه نزاریه در ایران
- بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر مهارت‌های ارتباطی کارکنان
- رهبری کارآفرینانه و تاثیر کارآفرینی بر یادگیری، خلاقیت و نوآوری در سازمان
- برسی تاثیر فناوری اطلاعات و تاثیرات آن بر رشد و توسعه کارآفرینی