ارزيابي ميزان آمادگي پياده سازي سيستم مديريت کيفيت فراگير

مهدي رضائي¹ قاسم فرج پور خاناپشتاني² ابراهيم شيخ³

چکیده :
چكيده هدف اين پژوهش، ارزيابي ميزان آمادگي پياده¬سازي TQM در سازمان فروش شرکت ايران خودرو مي باشد تا با مطرح کردن اصول کيفيت دراين بخش بتوان فرايند ارائه¬ي خدمات را بهبود داد و رضايت مراجعان را تامين كرد. بدین منظور با دادن پرسش نامه ای مشتمل برسوالات ابعاد هفت گانه TQM به علاوه با در نظر گرفتن بعد مديريت پروژه و بستر فناوري اطلاعات به نمونه ای شامل 139 نفر از کارشناسان به بررسی موضوع پرداخته شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده بر اساس آزمون T تک نمونه با نرم افزار SPSS نشان داد که میزان آمادگی سازمان در ابعاد 9 گانه TQM بغیر از تمركز بر روي مشتري و مشترگراي که عدم امکان نظر وجود داشت، بالاتر از حد متوسط و سطح مطلوب و از نظر آماري معنادار بود. هم چنین، رتبه بندي ابعاد با استفاده از آزمون فریدمن نشان داد که میزان آمادگی سازمان از بعد بسترهاي فناوري اطلاعات در رتبه اول قرار دارد.

کلمات کلیدی : واژه هاي كليدي سازمان فروش شركت ايران خودرو tqm اصول كيفيت مشتري گرايي

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت تولید و عملیات
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
آدرس وب سایت کنفرانس : icme.ir
کد IOI مقاله : XYCG-ADKEA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCG-ADKEA
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYCG-ADKEA

سایر مقالات ارائه دهنده

1. ارزيابي ميزان آمادگي پياده سازي سيستم مديريت کيفيت فراگير

سایر مقالات محل انتشار

1. ارزیابی کیفیت آموزش عالی و ارائه الگوی مناسب ارزشیابی کیفیت در دانشگاه فرهنگیان
2. بازسازي و نوسازي حسابرسي داخلي
3. سازمانی برازندۀ آینده : مروری کوتاه بر عارضه یابی، بهبود و توسعه پایدار در سازمان
4. ارزیابی اثربخشی دوره آموزشی «آموزش مدیران» براساس سطوح کرک پاتریک
5. ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن BSC)) جهت پیاده سازی استراتژی¬های بیمارستان نظام مافی شهرستان شوش
6. بررسي تأثير روش آموزشي تلفيقي فعال و مبتني بر شك دكارتي در درس ریاضی بر عملکرد تحصیلی دانش‌آموزان پسر متوسطه دوم شهر بردسكن
7. نقش توانمندسازی سیستم های پشتیبان تصمیم در استراتژی های تصمیم گیری مدیران بانک ملی استان آذربایجان شرقی
8. بررسي رابطه ابعاد جو يادگيري سازماني با انتقال و پذيرش برنامه استراتژيك سازمان
9. ارزيابي ميزان آمادگي پياده سازي سيستم مديريت کيفيت فراگير
10. اقتصاد سالم بر پایه اخلاق اسلامی
11. تأثیر مدیریت سود و حاکمیت شرکتی بر چسبندگی هزینه
12. مقایسه استراتژیهای تصمیم گیری مدیران مدارس متوسطه دوم و ابتدایی شهرستان کرج
13. تحلیل بازار و طراحی استراتژی های بازاریابی(ویژه معرفی یک مرکز تخصصی پژشکی زنان و زایمان به مشتریان)
14. تحلیلی بر ویژگی ها و فرصت های دانشگاه کارآفرین و مدیریت کارآفرینی
15. بررسی تاثیر مدیریت هوش هیجانی بر بهبود روابط کاری درمیان همکاران در سازمان دولتی