جستجو
بررسی رابطه بین روابط موفق با مشتری و ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک ملی استان آذربایجان غربی)
غلامرضا رحیمی1 آرمان هاشمی2
چکیده :
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین روابط موفق با مشتری و ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری است، لذا از لحاظ ماهيت مسأله و هدف، تحقيق كاربردي محسوب مي‌شود. ابزار گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه استاندارد(بعد از بومی سازی) صورت گرفته است. جامعه آماري مورد مطالعه در اين پژوهش مشتریان شعب بانک ملی استان آذربایجان¬غربی است که بدلیل نامحدود بودن و طبق فرمول کوکران نمونه آماری تحقیق 384 نفر از مشتریان بانک انتخاب گردیده است. جهت تجزيه و تحليل و بررسي نرمال بودن داده‌ها از آزمون كولموگروف ـ اسميرنوف يك بعدي و برای آزمون فرضیات از روش ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین روابط موفق با مشتری با ارتقای ارزش ویژه برند و نیز مولفه¬های آن(آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری برند) در صنعت بانکداری در بانک ملی استان آذربایجان¬غربی رابطه مثبت معنی‌داری وجود دارد. همچنین نتایج مدل رگرسیونی نشان داد که روابط موفق با مشتری بر ارتقای ارزش ویژه برند در شعب بانک ملی استان آذربایجان¬غربی تاثیر مثبت و معنی‌داری دارد.
کلمات کلیدی : کلمات کلیدی: روابط موفق با مشتری، ارزش ویژه برند، آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری برند
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مـــدیـــریــــت و مهندسی صنایع
آدرس وب سایت کنفرانس : 2icmi.com
ارسال کننده : آرمان هاشمی
کد IOI مقاله : XYZK-ZBZZF
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYZK-ZBZZF
مقالات مشابه
- بام سبز ، معماری پایداری ، و مصالح سبز وکاربرد آن در جهت کاهش مصرف انرژی
- Analysis And Design Of Active CMOS Mixer With Low IM2 & IM3
- تحلیل بافت های فرسوده شهری در راستای احیا و پیشگیری از فرسودگی (مطالعه موردی: محله درب نو گرگان)
- یهینه سازی مصرف انرژی در ساختمان(پنجره دوحداره)
- بررسی تأثیر حالات نفسانی کاربر بر انتخاب رنگ در فضای داخلی مسکونی
- بررسی عناصر کالبدی در باغ های تخت ایران ؛ مطالعه موردی باغ تخت قصر قجر و باغ شازده ماهان کرمان
- ارزیابی آسایش حرارتی اقلیمی براساس شاخص های ماهانی و اوانز و زیست اقلیمی جهت دستیابی به معماری پایدار نمونه مورد مطالعه : شهر همدان
- معماري همساز با اقلیم با تاکید بر مجتمع هاي مسکونی
- (برنامه ریزی معماری استفاده بهینه از نور روز در کلاس درس مدارس) نمونه موردی:دبستان مجتمع آموزشی هدایت قم
- نگاهی به معماری بومی در اقلیم گرم و مرطوب (سواحل جنوبی ایران)
- تحلیل و ارزیابی شاخص های پویایی در فضاهای شهری
- سیستم ساختمانی ترونکو، روشی نوین در معماری پایدار
- A Study on Sediment Settling Pattern in the Reservoir of Shahid Rajaie Dam by Using Observed Data & Empirical Methods
- علل بروز تخلفات مهندسی ساختمان در شهر ایلام
- Investigation of the Seismic Behavior of the Coupled Shear Walls
سایر مقالات محل انتشار
- سازمان‌های میانجی: تعاریف، انواع و کارکردها
- سنجش آمادگي استقرار سیستم مديريت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: بانك ملي ایران- استان خراسان جنوبی)
- بررسی رابطه بین گرایش استراتژیک شرکت با عملکرد سازمانی با استفاده از مدل کارت ارزیابی متوازن (مطالعه موردی: شعب بانک مسکن تبریز)
- تاثیر مدیریت سود واقعی بر هزینه سرمایه سهام عادی
- آینده پژوهی تولید و عملیات، رهیافتی نو از مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
- طراحی کودکستان با نگاهی به نقش طبیعت در آموزش کودکان
- بررسی رابطه بین فرآیند بکارگیری وجذب دانش با ظرفیت تفکر استراتژیک
- بررسی نقش انگیزه پیشرفت بر اخلاق کاری اسلامی
- تأثیر دوره تصدی حسابرس بر تأخیر در ارائه گزارش حسابرسی
- The Impact of Corporate Governance Property on the Relationship between Product Market Competition and Profit Management
- تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمان¬های خصوصی ( مطالعه موردی بانک انصار شعب غرب تهران)
- EFQM scores evalution in Textile industry: A case study in Yazd Textile industry
- تاثیر رفتار غیر اخلاقی بر ارزش برند در صنعت بيمه
- ارائه یک سیستم خبره فازی جهت تعیین تأثیر آموزش و پاداش بر بهره‌وري (مورد مطالعه دانشگاه آزاد اسلامی تبریز)
- تاثیر ریسک اعتباری بانک و عملکرد مالی بانک در بانک های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار مازندران