پیام رسان بله
جستجو
ارائه و تحلیل مدل کلان رضایتمندی مشتریان واحدهای فروش و توزیع شرکت کاله
سیاوش رومانی1 پریسا اولیایی شیرازی2
چکیده :
در بازار رقابتی کنونی می توان گفت سختي رقابت و غلبه بر پيچيدگي هاي بازار، با جلب همدلي و رضايت مشتريان امکان پذیر خواهد شد. هدف اصلي از ارائه مدل کلان رضايت مشتري در این پژوهش، بررسی تاثير شاخص رضايت مشتريان بر وفاداري و تبلیغات شفاهی آن ها می باشد. روش پژوهش برحسب هدف، کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان کلاسیک(سوپرمارکت) لاین لبنی شرکت کاله در کل کشور ایران می باشد. فرآیند نمونه گیری مورد استفاده در این پژوهش طی دو مرحله انجام شده است، در مرحله اول از نمونه گیری خوشه ای و سپس از نمونه گیری تصادفی- طبقه ای استفاده شد. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق از نوع میدانی و با استفاده از پرسشنامه بوده است. جهت تعیین روایی محتوایی ابزار(پرسشنامه) پژوهش از روش قضاوتی استفاده شده است. در اين پژوهش، جهت برآورد پايايي، از روش سازگاري دروني استفاده شده است. و باتوجه به اینکه مقدار آلفای کرونباخ برای تمام متغیرهای مدل مفهومی بیشتر از 0.7 می باشد، بيانگر آن است كه پرسشنامه طراحي شده از پايایي لازم برخوردار است. نتایج پژوهش حاکی از این است که متغیرهای وضعیت ظاهری محصول، مسئولیت پذیری ویزیتو و تحویل دهنده بار، ادب و نزاکت ویزیتو و تحویل دهنده بار و درک و شناخت مشتری بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت دارند ولی متغیرهای قابلیت اطمینان و دسترسی بر رضایتمندی مشتریات تاثیرگذار مثبت ندارند. در نهایت مشخص شد که رضایتمندی مشتریان بر وفاداری و تبلیغات شفاهی آن ها تاثیر مثبت دارد و همچنین وفاداری مشتریان بر تبلیغات شفاهی آن ها تاثیر مثبت دارد.
کلمات کلیدی : رضایتمندی مشتری وفاداری مشتری تبلیغات شفاهی مشتری سنجش رضایتمندی مشتری
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت ارتباط با مشتری
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
آدرس وب سایت کنفرانس : icme.ir
کد IOI مقاله : XYCG-AEZAH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCG-AEZAH
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYCG-AEZAH
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- ارزیابی کیفیت آموزش عالی و ارائه الگوی مناسب ارزشیابی کیفیت در دانشگاه فرهنگیان
- بازسازي و نوسازي حسابرسي داخلي
- سازمانی برازندۀ آینده : مروری کوتاه بر عارضه یابی، بهبود و توسعه پایدار در سازمان
- ارزیابی اثربخشی دوره آموزشی «آموزش مدیران» براساس سطوح کرک پاتریک
- ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن BSC)) جهت پیاده سازی استراتژی¬های بیمارستان نظام مافی شهرستان شوش
- بررسي تأثير روش آموزشي تلفيقي فعال و مبتني بر شك دكارتي در درس ریاضی بر عملکرد تحصیلی دانش‌آموزان پسر متوسطه دوم شهر بردسكن
- نقش توانمندسازی سیستم های پشتیبان تصمیم در استراتژی های تصمیم گیری مدیران بانک ملی استان آذربایجان شرقی
- بررسي رابطه ابعاد جو يادگيري سازماني با انتقال و پذيرش برنامه استراتژيك سازمان
- ارزيابي ميزان آمادگي پياده سازي سيستم مديريت کيفيت فراگير
- اقتصاد سالم بر پایه اخلاق اسلامی
- تأثیر مدیریت سود و حاکمیت شرکتی بر چسبندگی هزینه
- مقایسه استراتژیهای تصمیم گیری مدیران مدارس متوسطه دوم و ابتدایی شهرستان کرج
- تحلیل بازار و طراحی استراتژی های بازاریابی(ویژه معرفی یک مرکز تخصصی پژشکی زنان و زایمان به مشتریان)
- تحلیلی بر ویژگی ها و فرصت های دانشگاه کارآفرین و مدیریت کارآفرینی
- بررسی تاثیر مدیریت هوش هیجانی بر بهبود روابط کاری درمیان همکاران در سازمان دولتی