پیام رسان بله
جستجو
تحلیل و آسیب شناسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در سطح عملیاتی
وحیدرضا نیشابوری1 مسعود طاهری لاری2
چکیده :
برای پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چارچوب های متفاوتی ارائه شده است، ولی هنوز سازمان ها در پیاده سازی این سیستم با مشکلاتی مواجه هستند که در نهایت این مشکلات منجر به شکست می شود. با تعیین درست معیارها و با پیاده سازی فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری می توان به رضایت هر چه بیشتر مشتریان دست یافت. شرکت هایی که موفق شده اند به‌صورت موثری مشتریان خود را جذب کرده و خدمات مورد نظر را به بهترین نحو به آن ها ارائه دهند تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کرده اند. با توجه به اهميت توجه به نرخ بالاي عدم موفقيت در اجراي پروژه هاي مديريت ارتباط با مشتريان، اين پژوهش درصدد است به منظور كاهش اين نرخ، ضمن تحلیل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در مرحله اجرا، به شناسايي عوامل اصلي تاثيرگذار بر شكست پروژه هاي CRM، بپردازد.
کلمات کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی استراتژی
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت ارتباط با مشتری
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
آدرس وب سایت کنفرانس : icme.ir
کد IOI مقاله : XYCG-AEZFK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCG-AEZFK
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYCG-AEZFK
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- ارزیابی کیفیت آموزش عالی و ارائه الگوی مناسب ارزشیابی کیفیت در دانشگاه فرهنگیان
- بازسازي و نوسازي حسابرسي داخلي
- سازمانی برازندۀ آینده : مروری کوتاه بر عارضه یابی، بهبود و توسعه پایدار در سازمان
- ارزیابی اثربخشی دوره آموزشی «آموزش مدیران» براساس سطوح کرک پاتریک
- ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن BSC)) جهت پیاده سازی استراتژی¬های بیمارستان نظام مافی شهرستان شوش
- بررسي تأثير روش آموزشي تلفيقي فعال و مبتني بر شك دكارتي در درس ریاضی بر عملکرد تحصیلی دانش‌آموزان پسر متوسطه دوم شهر بردسكن
- نقش توانمندسازی سیستم های پشتیبان تصمیم در استراتژی های تصمیم گیری مدیران بانک ملی استان آذربایجان شرقی
- بررسي رابطه ابعاد جو يادگيري سازماني با انتقال و پذيرش برنامه استراتژيك سازمان
- ارزيابي ميزان آمادگي پياده سازي سيستم مديريت کيفيت فراگير
- اقتصاد سالم بر پایه اخلاق اسلامی
- تأثیر مدیریت سود و حاکمیت شرکتی بر چسبندگی هزینه
- مقایسه استراتژیهای تصمیم گیری مدیران مدارس متوسطه دوم و ابتدایی شهرستان کرج
- تحلیل بازار و طراحی استراتژی های بازاریابی(ویژه معرفی یک مرکز تخصصی پژشکی زنان و زایمان به مشتریان)
- تحلیلی بر ویژگی ها و فرصت های دانشگاه کارآفرین و مدیریت کارآفرینی
- بررسی تاثیر مدیریت هوش هیجانی بر بهبود روابط کاری درمیان همکاران در سازمان دولتی