The Effect of customer relationship management systems on the knowledge creation of customer in the Income Tax

Mahnaz Abbaszadeh Dibavar¹ Ali Badizadeh²

Abstract :
Abstract Present research aims to determine investigating the effect of customer relationship management systems on the knowledge production of customer in the Tax departments South of Tehran. Because of extensive study population on the one hand and on the other hand, since the number study population is unknown, to determine the minimum required sample size, the Cochran second formula is used. The instrument for gathering data was a questionnaire from the article of Khoda Karami and Chan. required information is adapted by the questionnaire- based on research model and is responded by 384 employees. The structural equation modeling (SEM) is used to analyze data and reliability through Cronbach s alpha, which is 0.906 has been measured. The result of this study confirmed that earn, applying and diffusion of knowledge has a significant positive effect on customer relationship management. Results of the research showed that in general, customers relationship management systems on knowledge and its components including the creation and sharing in the population studied, had a positive and significant impact.

Keywords : income tax relationship management systems knowledge production knowledge sharing

---

زبان مقاله : انگلیسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : همایش مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
آدرس وب سایت کنفرانس : ieconf.ir
کد IOI مقاله : XYGH-BDHCD
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYGH-BDHCD

سایر مقالات ارائه دهنده

1. کارآفرینی اجتماعی- اقتصادی در سطوح فردی و سازمانی در دانشگاه کارآفرین
2. بررسی ارتباط بین کیفیت گزارشگری مالی و معیارهای ارزیابی عملکرد اقتصادی در بورس اوراق بهادارتهران
3. ارتباط بين مديريت مشارکتي و اثربخشي سازماني کارکنان شرکت توزیع برق استان لرستان
4. بررسی ارتباط ریسک سیستماتیک با نقدشوندگی و سودآوری در بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
5. بررسی عملکرد شهر جدید گلبهار در جذب سرریز جمعیتی کلانشهر مشهد
6. بررسی نقش رسانه ها در اعتمادسازی سهامداران پتروشیمی (مطالعه موردی شرکت کارگزاری آبان)
7. شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر تاب آوری سازمانی در مواجهه با بحران در میان بیمارستانهای رشت
8. انتخاب مدیر با روش تصمیم گیری چند معیاره ارزیابی مجموع وزنی کالا
9. شناسا یی عوامل موثر بر موفقیت سیستمهای اطلاعاتی مدیریت در بانک قوامین
10. بررسی اثرلوگوی برند روی وفاداری مشتریان در ایران خودرو
11. تاثير سرمايه فكري بر گرايش كارآفرينانه، عملكرد و چابکی سازمانی
12. نقش مدیریت دانش در بهبود عملکرد حسابداری در سازمان
13. شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موفقیت EFQM در بانک (مورد مطالعه: بانک انصار)
14. فرهنگ سازمانی
15. بررسی شاخص های فردی مؤثر بر خرید بیمه عمر از دیدگاه خبرگان صنعت بیمه

سایر مقالات محل انتشار

1. نوآوری در صنعت بیمه با بررسی تاثیر مهندسی مجدد در مدیریت ریسک و تقلب
2. سنجش کارايي و تخمين مصرف بهينه منابع در بيمارستان هاي وابسته به دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
3. تاثیرآنتروپی شاخص‌های مالی بر تغیيرات سود در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
4. بررسی تاثیر خلاقیت به عنوان یکی از ابعاد تفکر استراتژیک مدیران بر کیفیت محصولات در واحدهای تولیدی شهرک صنعتی کوثر اشتهارد
5. کارآفرینی اجتماعی- اقتصادی در سطوح فردی و سازمانی در دانشگاه کارآفرین
6. مروری بر ترفندهای مالیاتی و علل و زمینه‌های به‌کارگیری این ترفندها
7. بررسی و تجزیه و تحلیل کارآیی شعب بانک کشاورزی استان خوزستان با استفاده از رویکرد ترکیبی BSC-DEA
8. الگوی بومي رهبری شرکت های دانش بنیان ایران
9. بررسی اثربخشی برنامه درسی کارآفرینی ازدیدگاه دبیران وهنرجویان دخترشاخه کاردانش ناحیه 1شهرستان ارومیه درسال تحصیلی94-93
10. ارزیابی میزان رضایت دانشجویان کارشناسی ارشد از خدمات آموزش الکترونیکی دانشگاه پیام نور تهران غرب و ارائه راهکار ارتقا کیفیت آن
11. تعیین عوامل مرتبط با رضایتمندی والدین نوزادان بستری در NICU های بیمارستان های منتخب دانشگاه های علوم پزشکی شهید بهشتی بر اساس مدل سروکوال
12. بررسی نقش بانک‌های توسعه‌ای در چشم انداز توسعه اقتصادی کشور ایران طی ده سال آینده (افق 1404) با رویکرد اقتصاد مقاومتی
13. بررسی تناسب شغل و شخصیت و تاثیر آن بررضایت شغلی در کارکنان بانک تجارت استان خوزستان
14. بررسی ارتباط بین کیفیت گزارشگری مالی و معیارهای ارزیابی عملکرد اقتصادی در بورس اوراق بهادارتهران
15. بررسي رابطه رهبري معنوي با سکوت سازماني