ارزیابی میدانی اثرات رضایت بخشی مشتریان در زمینه خدمات بانکداری نوین

مهدیس مرادی¹ زهرا بام شاد² محدثه اسلامی کنفی³

چکیده :
با توسعه فناوریهای نوین بانکداری اثرات مثبتی در عرصه اجتماعی، اقتصادی و ... بین افراد جامعه گسترش یافت. در این میان بر اساس تحولات عظیم اقتصادی و نظام مالی نقش بانکها بعنوان عنصر اثر گذار در اقتصاد پررنگتر ارائه شد. لذا بر اساس واسطه گسترش رقابتهای بین بانکی و پویایی اقتصاد، سیاست بانکداری نوین علاوه بر حفظ اعتماد مشتریان نسبت به سازمان از نظر حفظ و جذب مشتریان از اهمیت ویژه ای افکار مشتریان را به سوی انجام فعالیتهای بانکداری نوین سوق داد. در این بررسی عوامل اثرگذار در زمینه رضایت مشتریان در بانکداری نوین در بانکهای خصوصی در یکی از شهرستانهای گیلان مورد بررسی قرار گرفت و از تعداد 132 نفر از مشتریان بانکها به صورت نظری و پیمایشی از طریق پرسشنامه و تصادفی مورد ارزیابی قرار گرفت و از طریق فرمول کوکران نتایج نمونه ها از نقطه نظر امنیت، سهولت کار، ارائه اطلاعات و ... ارزیابی شد و مطلوبترین حالت معرفی شد.

کلمات کلیدی : ارائه اطلاعات امنیت بانکداری نوین سهولت کار

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، حقوق، علوم انسانی و کارآفرینی
آدرس وب سایت کنفرانس : icmlhe.ir/1st
کد IOI مقاله : XKGD-AZADHK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XKGD-AZADHK
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XKGD-AZADHK

سایر مقالات ارائه دهنده

1. مطالعه مروری روان شناسی سلامت در بحران پاندمی ویروس کرونا (کووید 19)
2. بررسی خصوصیت دانش مداری بر مدیریت روابط سازمانی شرکتها
3. بررسی مدیریت رفتاری کودکان بیش فعال بر کنترل سلامت روان مادران
4. بررسی مدیریت روانشناسی پرستاران در ارتباط با بهبودی در زنان مبتلا به سرطان رحم
5. بررسی راهبردی کنترل فکر و سلامت روانی زنان سرپرست خانوار
6. ارزیابی اثرات مدیریت غیرمالی شرکتها بر عملکرد و بازدهی آن
7. بررسی بهبود مدیریتی بانکداری الکترونیکی در قرن حاضر
8. بررسی تعامل کار گروهی و نوع استعداد کارکنان در شرکتهای خصوصی
9. اثرات ضعف روانی و اختلافات خانوادگی زنان بر مدیریت خانواده
10. بررسی روشهای فناوری اطلاعات ATM از نظر مشتریان بانکها
11. بررسی رخدادهای احتمالی روانی-اجتماعی در بین دانشجویان بیکار
12. ارزیابی میدانی اثرات رضایت بخشی مشتریان در زمینه خدمات بانکداری نوین
13. ارائه روشهای بهبود مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست در کشتارگاه طیور
14. بررسی خصوصیات شیمیایی هیدروکلوئیدها به منظور افزایش ماندگاری برگر ماهی کفال
15. بررسی مدیریتی وجود فلزات سنگین در برنج محلی کشاورزان بندر ترکمن

سایر مقالات محل انتشار

1. تحلیل تأثیر آموزش‌های چندحسی بر یادگیری زبان‌های خارجی
2. پیمایش عصر جدید کارآفرینی: روندها و استراتژی‌ها در موفقیت کسب و کار
3. زندگی مدرن: نوآوری سبک زندگی
4. بررسی تاثیر تغییرات قوانین مالیاتی بر روی روش های حسابداری و گزارشگری مالی شرکتها
5. اثر هشت هفته تمرینات استقامتی با شدت متوسط برروی مردان جوان غیر ورزشکار ودارای اضافه وزن
6. بررسی نقش انگیزه و مشارکت در یادگیری زبان از طریق بازی و فعالیت های گروهی
7. مقابله ی انضباطی و کیفری با تخلف و جرم افشای اسرار شغلی توسط کارگران وکارمندان
8. استفاده از بازی به عنوان یک ابزار برای آموزش مفاهیم پیچیده و تقویت خلاقیت در دانش آموزان
9. بررسی و ارزیابی مدیریت آموزشی و تاثیر آن بر بهبود عملکرد مدرسه
10. تاثیر روزانه یک واحد نوشیدنی ویتامین سی بر بدن ورزشکاران
11. اندازه گیری ارزش برند و پیشنهاد برنامه بهبود
12. پیش بینی رضایت جنسی براساس تصویر بدنی و باورهای فراشناختی پرستاران متأهل در بیمارستان های شهر خرم آباد
13. بررسی نقش بازی در آموزش و اثرات آن بر یادگیری و تربیت کودکان
14. Banknotes as Cultural Artifacts: Implications for Tourism Management and Destination Promotion
15. تأثیر فناوری بر یادگیری زبان: ابزارهای مدرن برای بهبود مهارت‌های زبانی